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电子银行服务升级

常见问题

一般问题

我将会看到哪些变更?

我们持续优化网上银行和手机银行服务,进一步提升您的电子银行服务体验。在接下来的几个月内,我们将进一步优化服务,其中包括我们平台的重点升级。

您将获享更简单易用的导航体验,并可以更快捷地访问主要功能,届时,网上银行页面也将焕然一新。

不过,您也会发现部分不常用的网上银行服务和功能,其访问方式会有临时变动,谢谢您的耐心配合,不便之处,敬请原谅。

为了确保您可以顺利访问您的手机银行账户,请立即下载我们最新版的汇丰新加坡手机银行。如果您还在使用我们现有的汇丰手机银行应用程序,请注意从 2019年11月29日起将无法继续使用。点击这里了解详情。

为什么要改变使用某些服务的途径?

在我们不断完善某些较不常用的网上银行服务时,需做出部分变更配合。在确保这些服务不会暂停的同时,我们将为客户提供使用这些服务的替代方式。我们在提升服务期间所作出的临时变更,对客户造成不便谨此致歉。

为什么要移除网上银行的某些功能?

与优化其他网站一样,我们会藉此评估并移除一些有待改善或不常用的功能。请放心,即使我们移除了某些功能,也仍将为您提供替代方案,以尽量减低对您所造成的不便。

网上银行服务的这些变更是暂时的吗?

是的,大部分变更都是暂时的。在系统更新的期间内,不便之处,敬请原谅,感谢您的耐心配合。与此同时,我们也会为您提供其他方式使用暂受影响的服务,以确保您可以继续享用服务。 

如果是"暂时"变更,预计在什么时候可以恢复这些服务?

我们正在努力处理中,并逐步推出这些临时作出变更的升级服务版本,当中或可能需要几周、甚至几个月的时间。对于此暂时的改动,我们衷心感谢您的支持和谅解。与此同时,我们也会为您提供其他方式代替暂受影响的服务,以确保您可以继续享用服务。

账户

如何下载QFX/QIF/CSV/ 文本格式的交易纪录?

您只可以选择以CSV文件格式下载您的交易纪录。我们不再支持下载其他格式的交易纪录,例如:QFX、QIF或文本格式,因为这些是我们的客户较少选用的格式。不便之处,敬请原谅。

如需下载CSV格式的交易纪录,请转至账户交易页面。然后下拉至最后一笔交易,点击“Download”。

如何申请退票?

您可以通过以下任意一种方式申请退票:

  1. 请致电我们的联络中心以获取进一步的协助。
  2. 或亲临我们的分行办理。

如何申请新的支票簿?

您可以通过以下任意一种方式申请支票簿:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Order Cheque Book”。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。
  4. 将填妥的表格邮寄给我们,或亲临分行递交。

另外,您也可以通过我们的网上银行或手机银行轻松安全转账,实现无纸化交易。

信用卡及借记卡

我如何申请临时上调信用卡额度,以支付我的医疗/婚宴/旅行账单?

您可致电我们的联络中心,要求临时上调信用卡额度。

如何申请新的借记卡/信用卡密码?

您可以通过以下任意一种方式申请您的信用卡/借记卡密码:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Issue Debit/Credit Card Replacement PIN”。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需的信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行处理。
  4. 将填妥的表格邮寄给我们,或亲临分行递交。

保险

我可以在哪里找到我的汇丰保险保单的详细信息?

您可选择以下任何一种方式:

  1. 通过新的网上银行菜单进入“财富概览”,查看您的保单基本信息。
  2. 致电保险联络中心:+65 6225 6111(星期一至星期五,上午9时至下午5时)作详细查询。

服务

我在网上银行找不到我的部分账户,该怎么办?

请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。

我希望收到我的借记卡/信用卡交易的短信/电子邮件提醒,应该怎么设置?

如需设置交易提醒,您可以将填妥的表格邮寄给我们,或亲临分行递交。

我希望在比当前预设更低的交易金额作出交易时,也能收到短信提醒,应该怎么做?

您可以通过以下任何一种方式更改您的交易提醒设置:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Change Transaction Alert”。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。
  4. 将填妥的表格邮寄给我们,或亲临分行递交。

账单

我怎样实现无纸化?

您可以通过以下任何一种方式申请收到电子账单和电子通知:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Bank Account eStatement & eAdvice Setup”或”Credit Card eStatement Setup“。在“Message”一栏中中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。

我希望收取纸质账单而不是电子账单,该怎么办?

您可以通过以下任何一种方式申请收取纸质账单:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Bank Account eStatement & eAdvice Setup”或"Credit Card eStatement Setup“。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。

我如何要求申请往期纸质账单?

您可以通过以下任意一种方式提出申请:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Previous Statement Request”。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。

请注意本项服务收费。另外,您也可以通过新的网上银行菜单,或我们的手机应用程序的“Bank Account eStatement”或“Account History”一栏,查看您的往期账单。

定期存款

我如何更改定期存款到期指示?

您可以通过以下任何一种方式更改您的定期存款到期指示:

  1. 通过(网上银行的)安全信息提交您的指令。从“Subject”下拉列表中选择“Update Time Deposit Maturity Instruction”。在“Message”一栏中将会显示模板。接下来,在'&>"" 中输入所需信息。填妥所需信息后,按发送按钮即可。
  2. 请致电我们的联络中心以获得进一步的协助。
  3. 或亲临我们的分行办理。
  4. 将填妥的表格邮寄给我们,或亲临分行递交。

转账/付款

如何查看过去3个月的所有付款纪录?

由于我们的客户较少使用该功能,所以我们不再提供查看以往付款纪录的功能。不便之处,敬请原谅。

不过,您可以通过以下任何一种方式查看您的付款纪录:

  1. 通过新的网上银行菜单,或您的汇丰新加坡手机银行访问“Bank Account eStatement”。
  2. 通过新的网上银行菜单访问“Account History”。

如何进行汇率换算?以前我可以在网上银行使用 "汇率换算功能" 进行汇率换算。

我们不再提供汇率换算功能,因为我们的客户很少使用该功能。不便之处,敬请原谅。

不过我们为您提供了更好的选择,您可以使用我们的汇丰新加坡QuickFX应用程序进行汇率换算。只需点击应用程序中的“Quick FX”,然后输入相应的货币。该应用采用实时汇率,您可以在查看汇率换算信息后,简单便捷进行转账或支付。