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电子及电邮结单

了解如何申请电子及电邮结单和排解疑难指南。

本页目录

申请银行和贷款电子及电邮结单

如何申请电子及电邮结单?

您可浏览“银行服务渠道”内的“如何申请电子及电邮结单”页面,查看更多关于如何申请电子及电邮结单的信息。 

请注意,电子及电邮结单仅适用于个人名下账户。

汇丰通过邮件/电邮/短信通知我,将以电子及电邮结单取代纸张结单。但我还是想收到纸张结单。如何才能继续收到纸张结单?

您仍可选择收取纸张结单。请选择其中一种收取结单的方式︰

  1. 填写电子表格申请取消电子及电邮结单。 
  2. 填写并发送给我们邮件通知随附的纸质表格。

汇丰通过邮件/电邮/短信通知我,将以电子及电邮结单取代纸张结单。我想收取电子及电邮结单。接下来我应怎么办?

请确保您向本行预留的电子邮箱正确无误。然后无需采取其他行动。您将从我们发送的通知所提及的日期开始收到电子及电邮结单。

如何提供或更改我的电子邮箱?

为保护您的账户安全,您仅可通过安全渠道提交指示。您可以:

  1. 邮寄已签署的纸本表格。请确保您的签名和开户时使用的签名一致。
  2. 通过电话银行服务提交您的指示(密码认证后)。
  3. 已注册网上银行 的客户可在网上银行的“更新电子邮箱”里更改电子邮箱(选择结单和通知书,然后选择银行账户电子账单和电子通知书设置页面),或者通过 网上银行安全电邮更改电子邮箱。
  4. 已注册网上银行的客户也可以通过“服务”里的“更新个人信息”页面更改电子邮箱。

申请电子及电邮结单后,我还会收到纸张结单吗?我可以同时收取纸张和电子及电邮结单吗?

如果您目前收取纸张结单,并且已经收到了关于成功注册电子及电邮结单的通知,您将会同时收到纸张和电子及电邮结单,直至2017年8月为止。从2017年9月开始,您将仅收到电子及电邮结单。

我拥有多个汇丰账户。我可以申请一个账户收取电子及电邮结单,另一个账户收取纸张结单吗?

不可以。一旦注册电子及电邮结单,同一个客户号码名下的所有银行和贷款账户均会收取电子及电邮结单。您可以在结单顶部查看您的客户号码。这仅适用于个人名义账户。

我没有收到汇丰发出关于纸张结单转为电子及电邮结单的任何通知。我没有开通网上银行 ,但是想要通过电子邮箱收取结单。

您仍可申请电子及电邮结单。您亦可以注册汇丰网上银行,然后通过网上银行选择收取电子账单。

我目前通过网上银行收取电子账单。我还可以同时申请电子及电邮结单吗?

可以。注册电子及电邮结单后,您可以在 网上银行查看电子账单,并通过您在本行纪录中的电子邮箱收取电子及电邮结单。

我注册了网上银行,但还没有申请 网上银行电子账单。我可以申请电子及电邮结单吗?

可以。您可以通过网上银行申请 网上银行电子账单。一旦申请电子及电邮结单,您所有的个人账户、综合账户、贷款和信用卡(如适用)均会收取电子账单,您将不再收到纸张结单。

我可以申请电子及电邮结单发送至多个电子邮箱吗?

出于安全考虑,不可以。我们只会向您在本行纪录中的唯一电子邮箱发送银行和/或贷款账户电子及电邮结单。

我不想再收取电子及电邮结单了。如何改回收取纸张结单?

您可以通过以下任何一种方式更改:

  • 拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心
  • 填写以下电子表格
  • 若您是网上银行客户,请登录 网上银行,前往结单和通知书,然后进入银行账户电子账单和电子通知书设置页面,便可更改选项。

我已经提交收取纸张结单的请求。为什么我的信用卡还是电子及电邮结单?

若您想取消信用卡电子及电邮结单,请填写以下电子表格。

我已经提交电子及电邮结单申请表格。我会不会收到有关汇丰何时开始发送电子及电邮结单给我的通知?

我们会在收到您的电子及电邮结单注册表格后进行处理,您将从下一个月开始收到电子及电邮结单。我们不会再作出任何通知。

我目前收取信用卡电子及电邮结单,那么我会否以一封电邮收到所有结单,还是会按不同账户收到多封电邮?

您的信用卡账单和银行账户账单将分开发送。

如何更改收取信用卡和银行账户账单的电子邮箱?

邮寄已签署的纸本表格。请确保您的签名和开户时使用的签名一致。

即可更新您在汇丰的所有账户。

如何分辨信用卡电子及电邮结单和银行账户电子账单?

信用卡账单的邮件主题会表明是信用卡账单,银行账户账单的邮件主题亦会表明。

银行账户电子及电邮结单邮件主题例子。

  • 主题:HSBC Premier Bank Account Statement for 999-xxxxxx-999
  • 主题:HSBC Premier Composite Statement for Customer ID 999-XXXXXX
  • 主题:HSBC Loan Account Statement for 999-xxxxxx-999
  • 主题:HSBC Bank Account Statement for 999-xxxxxx-999
  • 主题:HSBC Composite Statement for Customer ID 999-XXXXXX

我可以为联名账户注册电子及电邮结单吗?

不可以。电子及电邮结单仅适用于个人账户、综合账单、贷款和信用卡。

已经过了邮件里提到的取消电子及电邮结单的最后期限,但我还是想取消。什么时候开始生效?

取消电子及电邮结单将从下一个月开始生效。

银行和贷款电子及电邮结单的排解疑难指南

这个月我没有收到电子及电邮结单。可以重新发送电子及电邮结单到我的电子邮箱吗?

您需要确保您在本行纪录中的电子邮箱是正确的。请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心,验证您的电子邮箱。若您的电子邮箱是正确的,您将从下个月开始收到电子及电邮结单。

本月我们将安排重新发送纸张结单至您在我们纪录中的电子邮箱。重新发送纸张结单不收取任何费用。

然而,若您在本行纪录中的电子邮箱不正确,我们会重新发送纸张结单至您的邮寄地址。请更新您的电子邮箱。

我不小心删除了附有PDF账单的电邮。可以重新发送PDF账单到我的电子邮箱吗?

不可以。我们无法重新发送电子及电邮结单。请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心或您的卓越理财客户经理,我们将安排重新发送纸张结单至您在我们纪录中的邮寄地址。重新发送纸张结单不收取任何费用。

我申请电子及电邮结单已经超过一个月了。为什么我的电子邮箱还没有收到电子账单?

可能有以下原因:

  • 请查看您的垃圾/广告邮箱。若邮件在垃圾/广告邮箱中,请确保您没有将汇丰的电邮标注为垃圾/广告邮件。您可通过更改电子账单设置/选项解决。如需更多帮助,请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。
  • 如果您的电子邮箱无效/没有提供,我们将向您的邮寄地址发送纸张结单。如想要收到电子及电邮结单,请更新您的电子邮箱。
  • 如果您的电子邮箱已满,我们将寄送纸张结单至您的邮寄地址。请确保定期清理您的电子邮箱,以便按时收到电子及电邮结单。

我无法通过智能手机或平板电脑查看电子及电邮结单。

附件为PDF格式,可以用“Adobe Reader”应用程序打开。您需要下载或更新相关软件或应用程序,才可使用“Adobe Reader”。

我最近报失了被偷的钱包。之后,我收到了新的 新加坡国民身份证 或护照。我应该使用哪个文件为密码打开附件?

请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心寻求帮助。

我收到信件,内容指我的电子及电邮结单申请因信息不完整或者签名有误等等,而被拒绝了。我该如何继续申请电子及电邮结单?

您可以再次申请电子及电邮结单。 

我在汇丰有多个账户,上个月我申请了电子及电邮结单。我收到了几封类似主题的电邮。我不确定这些电子账单是属于哪个账户。

电邮主题会表明电子及电邮结单的账户类型(例如银行、综合、贷款)。若您有多个账户,主题会标明“综合”。

我的电子及电邮结单发送到广告/垃圾邮箱,该怎么办?

请确保您没有将汇丰的电邮标注为垃圾/广告邮件。您可通过更改电子账单设置/选项解决。如需更多帮助,请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。

我已通过注册的电子邮箱收到电子及电邮结单,我可以取消网上银行电子账单选项吗?

不可以。您将同时收到电子及电邮结单和网上银行电子账单。

我可以要求重新发送之前的电子及电邮结单吗?

不可以。但您可以通过 网上银行查看之前的结单。

我收到一封附有其他人电子及电邮结单的电邮。为什么会这样?我的电子及电邮结单会不会错误发送给其他人?

电邮里的结单附件设有密码保护,只有授权客户才可打开和查看结单。若您收到错误的电子及电邮结单,请立即拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。

我可以更改打开电子及电邮结单的密码吗?

不可以。密码无法更改。

我收到银行的信件,通知我会连续几个月同时收到纸张结单和电子及电邮结单。我可以立刻取消纸张结单吗?

不可以。您将会同时收到纸张和电子及电邮结单,直至2017年8月为止,而从2017年9月开始将不再收到纸张结单。

为什么我的电邮结单上有部分信息被标注为“XXX”?

出于安全考虑,我们已屏蔽电子及电邮结单内的特定内容。但您可以在网上银行取得没有屏蔽的结单。

申请信用卡电子及电邮结单

如何申请信用卡电子及电邮结单?

您可选择以下其中一种方式:

  1. 前往当地任何一家分行填写并提交申请电子及电邮结单的纸本表格。
  2. www.hsbc.com.sg/emailstatements下载表格
  3. 已注册网上银行的客户可登录网上银行,选择结单和通知书,然后进入信用卡电子账单设置页面,便可完成申请。
  4. 拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。

汇丰通过邮件/电邮/短信通知我,将以电子及电邮结单取代纸张结单。但我还是想收到纸张结单。如何才能继续收到纸张结单?

您仍可选择收取纸张结单。请选择其中一种收取结单的方式(如适用于您)︰

  1. 填写并发送给我们邮件通知随附的纸质表格。
  2. 点击邮件通知提供的链接,并填妥电子表格。
  3. 根据短信通知的指示操作。

汇丰通过邮件/电邮/短信通知我,将以电子及电邮结单取代纸张结单。我想收取电子及电邮结单。接下来我应怎么办?

请确保您在本行纪录中的电子邮箱正确无误。然后无需采取其他行动。您将从我们发送的通知所提及的日期开始收到电子及电邮结单。

如何提供或更改我的电子邮箱?

为保护您的账户安全,您仅可通过安全渠道提交电子邮箱。您可选择以下其中一种方式:

  1. 邮寄已签署的纸本表格。
  2. 已注册网上银行的客户可在 网上银行的“更新电子邮箱”里更改信息(选择结单和通知书,然后选择信用卡电子账单设置页面),或者通过网上银行安全电邮更改信息。

申请信用卡电子及电邮结单后,我还会收到纸张结单吗?我可以同时收取纸张和电子及电邮结单吗?

不可以。申请电子及电邮结单后,您将不再收到纸张账单。您只能选择纸张结单或电子及电邮结单其中一种。

我有两张信用卡。我可以申请一张卡收取电子账单,另一张卡收取纸张结单吗?

不可以。申请电子及电邮结单后,您账户的所有信用卡均将收取电子及电邮结单。

我没有收到汇丰发出关于纸张信用卡账单转为电子及电邮结单的任何通知。我没有开通网上银行 ,但是想要通过电子邮箱收取信用卡电子账单。

您仍可申请信用卡电子及电邮结单。或者您也可以注册网上银行和网上银行电子账单(您将同时通过网上银行加密电邮收取电子账单)。

我目前通过网上银行收取电子账单。我还可以同时申请电子及电邮结单吗?

可以。申请电子及电邮结单后,您可以在网上银行查看电子账单,并通过您在本行纪录中的电子邮箱收取电子及电邮结单。

我注册了网上银行,但还没有申请网上银行电子账单。我可以申请电子及电邮结单吗?

可以。您可以通过网上银行申请网上银行电子账单和/或电子及电邮结单。一旦申请电子及电邮结单,您所有的信用卡均会收取电子账单,您将不再收到信用卡纸张结单。

我可以申请电子及电邮结单发送至多个电子邮箱吗?

不可以。出于安全考虑,我们只会向您在本行纪录中的唯一电子邮箱发送电子及电邮结单。

我不想再收取电子及电邮结单了。我可以改回收取纸张结单吗?

可以,若您想取消收取电子及电邮结单,请填写以下电子表格。

我没有申请电子及电邮结单,但收到有关已申请电子及电邮结单的短信提示。

请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心寻求帮助。

信用卡电子及电邮结单的排解疑难指南

这个月我没有收到电子及电邮结单。可以重新发送电子账单到我的电子邮箱吗?

您需要确保您在本行纪录中的电子邮箱是正确的。请拨打1800-4722 669 致电汇丰联系中心,验证您的电子邮箱。若您的电子邮箱是正确的,我们可以安排重新发送您的电子及电邮结单。

然而,若您在本行纪录中的电子邮箱不正确,我们会重新发送纸张结单至您的邮寄地址。请更新您的电子邮箱。 

我不小心删除了附有电子及电邮结单的电邮。可以重新发送电子及电邮结单到我的电子邮箱吗?

可以。请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心,我们将安排重新发送电子及电邮结单至您在本行纪录中的电子邮箱。我们可以重新发送过去3个月的电子及电邮结单。若是3个月之前的账单,我们可重新发送纸张账单。

例如:今天是2014年7月24日,汇丰可以重新发送2014年5月24日以后的电子及电邮结单。2014年5月23日之前的账单,我们将向您重新发送纸张账单。

我申请信用卡电子及电邮结单已经超过一个月了。为什么我的电子邮箱还没有收到电子及电邮结单?

可能有以下原因:

  • 请查看您的垃圾/广告邮箱。 
  • 如果您的电子邮箱无效/没有提供,我们将向您的邮寄地址发送纸张账单。如想要收到电子及电邮结单,请更新您的电子邮箱。
  • 如果您的电子邮箱已满,我们将向您的邮寄地址发送纸张账单。请确保定期清理您的电子邮箱,以便按时收到电子及电邮结单。
  • 当月信用卡没有任何进行交易,所以没有账单可供查看。

请拨打1800-4722 669 致电汇丰联系中心寻求帮助。

我无法通过智能手机或平板电脑查看电子及电邮结单。

附件为PDF格式,可以用“Adobe Reader”应用程序打开。您需要下载或更新相关软件或应用程序,才可使用“Adobe Reader”。

我最近报失了遗失/被盗窃的信用卡。然后我收到了新的信用卡。我该用哪个密码来打开附件?

请拨打1800-4722 669 致电汇丰联系中心寻求帮助。

我收到信件,内容指我的电子及电邮结单申请因信息不完整或者签名有误等等,而被拒绝了。我该如何继续申请电子账单?

请再次申请信用卡电子及电邮结单。

我在汇丰有多张信用卡,上个月我申请了电子及电邮结单。我收到了几封类似主题的电邮。我不确定这些电子账单是属于哪张卡。

电邮主题会表明电子及电邮结单所属的信用卡类型(例如汇丰Visa Platinum信用卡或汇丰Premier Mastercard信用卡)。若您就特定信用卡类型拥有多于一张信用卡,请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心寻求帮助。

我的电子及电邮结单发送到广告/垃圾邮箱,该怎么办?

请确保您没有将汇丰的电邮标注为垃圾/广告邮件。您可通过更改电子账单设置/选项解决。如需更多帮助,请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。

我已通过注册的电子邮箱收到电子账单,我可以取消网上银行电子账单选项吗?

  1. 您可以登录网上银行并前往结单和通知书页面,然后选择信用卡电子账单设置页面,更新您的选项。然后,您需要填写电子及电邮结单申请表格,申请电子及电邮结单。
  2. 请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心寻求帮助。

我可以要求重新发送之前的电子及电邮结单吗?

可以。 

我收到一封附有其他人电子及电邮结单的电邮。为什么会这样?我的电子账单会不会错误发送给其他人?

电子账单设有密码保护,只有授权客户才可打开和查看电子账单。若您收到错误的电子及电邮结单,请立即拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心。

我可以更改打开电子账单的密码吗?我觉得现在的密码不够安全。

不可以。密码无法更改。

若我在同一个账户下有Visa和Mastercard,我该用哪个密码来打开附件?

请拨打1800-4722 669致电汇丰联系中心寻求帮助。

我只收到附有电子及电邮结单的电邮,我想查看我的信用卡账单。您可以提供密码等信息吗?

出于安全原因,我们不能通过电话向您提供用作查看电子及电邮结单的信息。

我收到由“estatementnumber@hsbc.com.sg”重新发送的电子及电邮结单(例如︰estatement23@hsbc.com.sg)。这是来自汇丰的正规邮件吗?

是的,这是来自汇丰的正规邮件。