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反馈和投诉

您的反馈是我们改进产品和服务的关键。

向我们提供反馈

您的宝贵反馈有助于我们更好地为您和所有客户提供服务,更可帮助我们维持优质的服务,并提供满足您需求的产品和服务。

我们乐意倾听您对我们的任何建议。

提出表扬

如果您在我行感受到极佳的服务体验,请也务必与我们分享。我们会与同事分享您的积极反馈,他们也会对此非常感激。

提出正式投诉

如果我们未能达到您的标准或期望,我们希望通过您的体验总结经验,提升服务质量。因此,我们会记录每一个正式投诉的详细信息。

我们会在两个工作日内向您发送确认函,并继续深入了解有关事项。我们的目标是在14个工作日内完整答复每一个投诉。有些事项可能较为复杂,因此需要更长的时间解决。在这种情况下,我们将告知您最新进展。

如果您认为我们尚未完全解决问题,也请告诉我们。我们会尽力把握最后一次机会妥善解决问题。如果我们对事件存在误解,烦请您提供更详细的意见来帮助我们解决投诉,使您满意。

我们对监督投诉流程设立了有效的措施,包括定期审核和管理层评议。如果我们尽了最大的努力,您仍对我们的解决方案不完全满意,则您有权将此问题提交给新加坡金融业争议调解中心有限公司(FIDReC)。您可以在其网站上了解更多详情

如何联系我们

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您需要帮助吗?现在您可以像跟朋友聊天一样,通过汇丰新加坡手机银行随时联系我们。

*我们的服务时间为工作日上午8时30分至下午10时;周末及公共假日上午10时至下午10时。在服务时间以外,我们的虚拟助手YAS也可以为您解答一般查询。

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