提出交易争议
一般情况下，如果发生商品或服务产品未发货／质量瑕疵／不适用、信用卡交易错误和／或非授权交易等问题，您可以在交易日起120天内申请退款。
建议您在账单结算日起14天内提出交易争议，以便我们有充足时间进行审核并申请您的退款。
如何处理银行卡丢失／被盗？
您可通过汇丰新加坡手机银行或拨打我们的电话报失您的借记卡。
如通过手机银行报失，请按照以下步骤：
- 使用您的用户信息登录汇丰新加坡手机银行
- 选择您需要报失的卡片，点击“View more”后再选择“Manage cards“
- 点击“Report lost or stolen card”
- 选择您要报失的卡（您也可在此处选择借记卡）
- 点击”Continue“
- 核对页面详情，然后点击”Block and replace card“
或
- 使用您的用户信息登录汇丰新加坡手机银行
- 打开Support页面
- 点击”Report lost or stolen card“
- 选择您需要报失的卡片
- 点击”Continue“
- 核对页面详情，然后点击”Block and replace card“
如通过电话报失
新加坡本地请拨打1800-HSBC NOW (4722 669)，海外地区请拨打(65) 64722 669。
如果汇丰新加坡手机银行上所记录的寄送地址不正确，请在手机银行上暂时冻结您的卡片，并通过汇丰网上银行提交新地址。当地址更新后，您即可继续通过手机银行或电话提交报失卡片申请。
如果银行卡发生不确认交易，我应该怎样处理？
如果遇到您不确认的交易，请考虑是否出现以下常见情况：
- 商家名称不相符—有些机构会使用不同的商店描述来处理他们的交易，因此您可能会在账单上看到不熟悉的详细信息。
- 入账日期不相符—有时候交易并非在当日处理／入账。请尝试查看对账单中的“交易日期”，而不是“入账日期”。
- 附属卡持卡人的交易—有此交易可能由附属卡持卡人（如有）进行。
- 免费试用期过后收取的会员费用—如果您最近曾注册试用，请查询试用期是否已完结，以及商户的条款是否列明免费试用期满后将收取会员费用。
- 外币交易—此类交易需要先兑换美元，然后再兑换成您的银行卡账户货币。这些交易将受相关信用卡协会所厘定的外汇汇率影响。此外，银行和信用卡协会也会对此类交易收取手续费。
如何提出争议请求？
如需提出退款／争议请求，您可以网上提交交易争议表格。请附上所有支持相关争议的证明文件（如有）。
重要信息：
您必须在账单结算日起计14天内就相关交易提出争议。这样可确保汇丰能有效进行调查程序，避免延误或令您失去对争议交易的追偿权。
我们会尽力解决您提出的争议，但调查进度取决于商家是否合作。收到您提交的争议表格后，可能需要2至6个月时间才能解决争议。