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举报可疑交易

如果您对账户交易有任何疑虑,请告知我们。

提出交易争议

如果您的信用卡丢失、被盗,或曾进行欺诈性交易,请立即致电我们的客户服务中心。我们的客户服务人员会立即冻结您的银行卡,并为您补发一张新卡。新加坡境内用户致电1800-HSBC NOW (4722 669),海外用户致电(65) 64722 669。

如果遇到您不确认的交易,请考虑是否出现以下常见情况:

  • 商家名称不相符—有些机构会使用不同的商店描述来处理他们的交易,因此您可能会在账单上看到不熟悉的详细信息。
  • 入账日期不相符—有时候交易并非在当日处理/入账。请尝试查看对账单中的“交易日期”,而不是“入账日期”。
  • 附属卡持卡人的交易—有此交易可能由附属卡持卡人(如有)进行。
  • 免费试用期过后收取的会员费用—如果您最近曾注册试用,请查询试用期是否已完结,以及商户的条款是否列明免费试用期满后将收取会员费用。
  • 外币交易—此类交易需要先兑换美元,然后再兑换成您的银行卡账户货币。这些交易将受相关信用卡协会所厘定的外汇汇率影响。此外,银行和信用卡协会也会对此类交易收取手续费。

如须提出退款/争议要求,请下载提出交易争议表格,填写后寄回汇丰。请附上所有支持相关争议的证明文件(如有)。

您必须在账单结算日起计14天内就相关交易提出争议。这样可确保汇丰能有效进行调查程序,避免延误或令您失去对争议交易的追偿权。

我们会尽力解决您提出的争议,但调查进度取决于商家是否合作。收到您提交的争议表格后,可能需要2至6个月时间才能解决争议。