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保安编码系统常见问题

保安编码系统 - 常见问题

对您的保安编码系统有疑问?请放心,我们特地为您准备了相关的常见问题和答案,让您了解如何激活和使用安全密码器或行动加密编码,以及一些排除故障方法。

您使用的是哪种保安编码系统?

目前总共有2种保安编码系统类型。

  1. 行动加密编码
  2. 实体安全密码器

行动加密编码常见问题

内容

常见问题

什么是行动加密编码?

行动加密编码为您的实体安全密码器的电子版本,且可以通过汇丰新加坡手机银行获取,以取代您的实体安全密码器。功能包括可以生成唯一的、且一次性使用的安全密码,用于登录和使用网上银行,同时为您的日常交易提供额外保障。

您可通过汇丰新加坡手机银行使用行动加密编码,汇丰新加坡手机银行支持多种操作系统和装置。在您激活行动加密编码后,则毋须携带实体安全密码器即可随时使用。

为什么需要设置行动加密编码?

我们建议您应尽快设置您的行动加密编码,我们将不再发放新的/替换实体安全密码器。您可通过汇丰新加坡手机银行,获取行动加密编码,更加简单方便,毋须携带额外的设备。

激活行动加密编码后,我的实体安全密码器会怎么样?能否在激活行动加密编码后,继续使用我的安全密码器?

一旦激活了行动加密编码后,您的安全密码器将立即失效。安全密码器小巧不碍地方,可以将其直接放进普通电子废弃物回收箱回收。

能否在激活行动加密编码后,继续使用我的安全密码器?

不可以,每个客户只能备有一个保安编码系统,即安全密码器或行动加密编码。在汇丰新加坡手机银行激活行动加密编码后,您的实体安全密码器即刻失效不能使用。

我觉得使用行动加密编码并不安全,怎么办?

我们完全理解您的顾虑。请放心,我们的行动加密编码安全可靠,备有先进的安全保障功能。每次在使用行动加密编码时,您必须提供您的6位开机密码或通过生物识别功能(面容ID/触控ID/指纹识别)作身份验证。一旦在您的装置上激活了行动加密编码后,将随即连接至您的个人账户,仅允许您本人才能通过已连接行动加密编码的装置管理账户。其他用户则无法通过您已连接行动加密编码的装置,以登录他们的汇丰新加坡手机银行。

我可以在多个装置设置行动加密编码吗?

可以,您能同时在最多3个移动装置上设置行动加密编码。

我是新客户,可以选择不用行动加密编码来获取安全密码器吗?

我们建议所有客户均通过行动加密编码,以登录和使用网上银行,更加安全方便。从2020年10月21日起,我们不再向任何新客户发放安全密码器,没有智能手机除外。如果您由于某些原因无法使用行动加密编码,请联系我们,以便我们为您提供进一步协助。

设置行动加密编码

我想要激活我的行动加密编码, 应该怎么做?

您可以先下载或更新至最新版的汇丰新加坡手机银行。然后按照屏幕上的指示操作,即可激活您的行动加密编码。

我没有安全密码器,是否可以激活行动加密编码?

可以,您可以先下载最新版本的汇丰新加坡手机银行,并按照屏幕上的指示操作即可。

自2020年10月21日起,如汇丰新客户在移动装置上,成功安装最新版的汇丰新加坡手机银行后,行动加密编码将会自动激活。

在看到提示激活行动加密编码时,我是否可以选择不继续,并通过实体安全密码器使用汇丰新加坡手机银行?

请注意,已安装汇丰新加坡手机银行、并已激活安全密码器的现有客户,才能选择稍后激活行动加密编码。允许跳过激活行动加密编码仅在限期内有效,其间,您可以继续通过现有的实体安全密码器,以登录和使用汇丰新加坡手机银行。当您需要激活行动加密编码才能继续使用汇丰新加坡手机银行时,本行将会向您发送信息提示。

其他所有客户若选择继续使用安全密码器,将会无法使用汇丰新加坡手机银行。您需要在看到提示时激活行动加密编码,才可以使用汇丰新加坡手机银行,您的安全密码器随即会被停用。

在2020年10月21日以后,下载汇丰新加坡手机银行的汇丰新客户,一旦成功设置汇丰新加坡手机银行,您的行动加密编码将自动激活。

如果您由于某些原因无法使用行动加密编码,请联系我们,以便我们为您提供进一步协助。

我已经有一个设置了行动加密编码的装置,如何在新的移动装置上设置?

您可以在新的移动装置上,通过网上银行密码和经短信获取的一次性验证码,以设置您的行动加密编码。

若您忘记了密码,则须先通过网上银行重置密码。

如果您尚未设定密码,请联系我们申请获取实体安全密码器。在您收到安全密码器后,可以再次联系我们,或亲临任一分行激活安全密码器。您可以通过该安全密码器登录网上银行并设定密码。然后通过新设定的密码和经短信获取的一次性验证码,在汇丰新加坡手机银行上设置您的行动加密编码。

我有一个新的移动装置,我可以在其装置上使用行动加密编码吗?

若希望在新的移动装置上使用您现有的行动加密装置,只需将汇丰新加坡手机银行下载到其设备上,然后使用您的用户名、网上银行密码和通过短信获取的一次验证码进行设置。

如果您决定从已有的移动装置上删除汇丰新加坡手机银行,请先取消该装置和手机银行之间的连结。您可以在该装置应用程序中的Profile > Security > Manage Devices > 找到需要删除的装置,并选择“Remove this device”。

请注意:如果这是您首次下载汇丰新加坡手机银行,请确保您记得网上银行密码,以便成功设置。

如果您尚未设定密码,请联系我们申请获取安全密码器。在您收到安全密码器后,可以再次联系我们,或亲临任一分行激活安全密码器。您可以通过该安全密码器登录网上银行并设定密码。然后通过新设定的密码和经短信获取的一次性验证码,在汇丰新加坡手机银行上设置您的行动加密编码。

我卸载了已连接行动加密编码的手机银行,但当我在同一个装置上下载该其应用程序,并输入我的用户名时,它要求我重新设定密码。如果我不记得密码或没有密码该怎么办?

请前往并使用密码登录您的网上银行。在输入密码界面,您可以点击忘记密码链接,并按照指示重置密码。获取新密码后,即可在手机应用程序上重新设置行动加密编码。

如果您尚未设定密码,请联系我们申请实体安全密码器。在您收到安全密码器后,可以再次联系我们,或亲临任一分行激活安全密码器。您可以通过该安全密码器登录网上银行并设定密码,以供日后使用。然后您可以通过网上银行密码和经短信获取的一次性密码,在汇丰新加坡手机银行设置行动加密编码,或者继续使用您的安全密码器。

我在使用行动加密编码时遇到问题,所以拨打了你们的服务热线。然后我收到了你们邮寄给我的全新实体安全密码器。接下来该怎么做?

请先通过行动加密编码登录汇丰新加坡手机银行,进入Profile>Security>Manage Devices>移除列表上的所有装置,然后选择您当前使用的装置即可。过程中如遇到困难,请联系我们以获取进一步的协助。

然后请使用您的用户名和密码,在个人电脑/笔记本电脑上登录网上银行,并按照屏幕上的指示激活新的安全密码器。

行动加密编码的使用和排除故障方法

如果我忘记了用来开启行动加密编码的6位数字密码,怎么办?

您可以输入网上银行密码和通过短信获取的一次性验证码,以重置6位数字密码。只须在应用程序登录页面上点击“Forgotten your PIN?”链接,然后根据指示操作。请确保您于本行已登记有效的手提电话号码,才能通过短信获取一次性验证码,以重置您的6位数字密码。

万一我遗失了手机怎么办?

如果您有另一个移动装置安装了汇丰新加坡手机银行,请在该装置上登录,然后前往Profile > Security > Manage devices >,在列表中找到您已遗失的装备,并选择“Remove device”。

若您没有另外一个已安装汇丰新加坡手机银行的移动装置,请联系我们报失,我们将从您的个人信息中取消绑定您的装置。

如果我在国外,且手机无法连接网络,也可以使用行动加密编码吗?

可以,行动加密编码能够离线生成安全密码。您可以开启汇丰新加坡手机银行,点击“Return to log on”按钮,进入主页后点击“Generate security code”。

我输入了正确的6位数字密码,或使用生物识别验证生成了安全密码,但收到该安全密码无效的系统提示。我确认已使用正确的6位数字密码/已通过生物识别验证,为什么会收到这个错误提示?

出现此错误的原因之一,可能是您的装置尚未通过网络运营商自动更新时间。请确保在您的装备上开启此功能。前往您的移动装置设定,并开启通过网络运营商自动更新时间设置。

若您还是无法解决此问题,请联系我们,以便我们为您提供进一步协助。

如果我不喜欢使用行动加密编码,能否选择换回安全密码器?

很抱歉,我们仅为无法使用行动加密编码的客户提供安全密码器。您可以联系我们获取更多详情。

安全密码器

内容

获取您的安全密码器

什么是安全密码器?

安全密码器是一种小型可携式的电子装置,可随机生成一次性的安全密码,以登录您的网上银行和进行交易操作。

安全密码器为网上银行用户提供多一层的反诈骗交易保护。您必须:

  • 在每次交易时,在此装置上输入收款人的相关信息
  • 用安全密码器生成交易安全码,以授权每次转账/汇款交易。

采用密码保护的安全密码器

您的安全密码器是采用密码保护的独特装置。您需要在初次启用时设定一组安全密码器开机密码,且在以后每次使用前,都需利用这组密码以开启安全密码器。

什么是安全密码?

安全密码是由安全密码器生成的一次性随机数字。当您使用本行网上银行时,必须将安全密码搭配用户名与密码一起使用。当需要转账至第三方、缴付账单和更新个人信息时,均会要求您输入安全密码。

什么是安全密码器序列号?

安全密码器序列号由一组10位数字组成的号码,以识别您的个人安全密码器。它位于安全密码器的背面,格式为XX-XXXXXXX-X,X为数字(例如:12-3456789-0)。序列号也用于识别在家中或公司里的不同安全密码器,请勿移除。

安全密码器上的序列号明显易见,会有什么风险吗?

序列号用于识别与该安全密码器有关的特定客户,且仅在激活的过程中需要用到。序列号明显易见,并不会带来任何风险。

我刚注册了网上银行,但还没有安全密码器。什么时候能够收到我的安全密码器?

您可以下载汇丰新加坡手机银行,并立即激活您的行动加密编码,让您可以通过生成安全密码,以使用网上银行和手机银行服务。

如果您申请安全密码器,我们将在5个工作日(新加坡邮寄地址)或12个工作日(海外邮寄地址)内,邮寄至您的通讯地址。

设置您的安全密码器

我刚刚收到安全密码器,应该怎么激活?

当您注册了网上银行,并收到安全密码器后,请按照以下步骤激活。

  1. Log on to your Online Banking
  2. 看到弹出页面后,下拉并展开“Don't have compatible device”一栏。
  3. 点击“Activate now”,并按照屏幕上的指示操作。

我要如何开启安全密码器?

请按照以下步骤操作:

只需4个步骤,即可开启安全密码器。 步骤一:按住绿色按键2秒,以开启安全密码器。 步骤二:使用键盘输入密码。 此时屏幕上会显示“HSBC”提示。

为什么会显示“FAIL 1”、“FAIL 2”或“FAIL 3”信息?

这是因为您所输入的密码不正确。请按下绿色按钮,并重新输入密码。请注意,您将有3次机会输入正确的密码,若连续3次输入错误,您的安全密码器将被锁定。

为什么要为新的安全密码器设定密码?

您的安全密码器是采用密码保护的独特装置。为了增加安全性,您在激活时必须设定密码,且在每次使用安全密码器前,必须先用该密码进行解锁。

可以选择几位数字作为密码?

您只能为新装置选择6位数字的密码。

如何设定新的密码?

请按照以下步骤操作:

关于如何更改安全密码器密码的指示说明。 步骤一:按住绿色按钮2秒,以开启您的安全密码器。 步骤二:使用键盘输入新的密码。 步骤三:按下黄色按钮完成首次密码输入。 步骤四:重新输入一次,确认新的密码。 成功输入密码后,屏幕上将会显示“NEW PIN CONF”2秒。

如果我的密码设定失败,将会发生什么事?

安全密码器的屏幕上将显示“FAIL PIN”信息,即表示您已确认的密码与第一次输入的密码并不相符。如您遇到此状况,请按绿色按键以重新开始密码设定程序。

有关安全密码器屏幕上,显示密码设定失败信息的图片。

为什么我会在安全密码器上看到”NEW PIN NOT SAFE“的信息?

这表示您输入的新密码不安全,且容易猜测,即重复或依序连续的数字(如:111111、123456、543210等)。请重新设定密码,并选择另一组6位数字的密码。

有关安全密码器屏幕上,显示不安全密码信息的图片。

为什么需要拨打客服热线,才能激活我的安全密码器?

请在30天内激活您的安全密码器。超过30天后,您必须通过拨打我们的客服热线进行激活操作。

不过您仍可使用完整的用户名和现有密码登录网上银行,这也是另一种登录您的网上银行账户的方式,但部分功能需要通过安全密码器登录才能使用。

使用您的安全密码器

如何使用我的安全密码器登录?

关于如何使用安全密码器登录的指示说明。 指示一:使用键盘输入数字密码。 指示二:按下黄色按钮生成安全密码。 指示三:按下绿色按钮启动安全密码器。

如果我忘记了安全密码器的密码,该怎么办?

请按照以下步骤操作:

  1. 进入网上银行登录页面,输入您的用户名,然后点击“continue”。
  2. 点击安全密码输入框上面的问号。
  3. 点击“Forgotten your PIN”。
  4. 参照屏幕上的指示操作。
关于如何输入和生成安全密码的指示说明

如何更改我的安全密码器密码?

请参照以下步骤操作:

关于如何更改安全密码器密码的指示说明。 步骤一:按住绿色按钮2秒,以开启您的安全密码器。 步骤二:使用键盘输入新的密码。 步骤三:按下黄色按钮完成首次密码输入。 步骤四:重新输入一次,确认新的密码。 成功输入密码后,屏幕上将会显示“NEW PIN CONF”2秒。

假设我在授权程序中,将错误的数字输入到安全密码器时,该怎么办?

如果您将错误的数字输入到安全密码器,请轻按绿色按钮删除您最后输入的字符。若需要清除全部的输入,请长按同一个绿色按钮即可。

如果我在国外,没有收到激活安全密码器的一次性验证码的短信,该怎么办?

我们将通过您在系统中所登记的手机号码,向您发送一次性验证码的短信,以激活安全密码器。在此短信验证页面,您部分的手机号码将被屏蔽。请确保该手机号码正确,并且已经更新。如果需要更新您的手机号码,请亲临汇丰分行或通过以下方式之一进行更新:

拥有Singpass的客户,可使用Myinfo在个人联系方式更新页面对您的联系方式作出更新(仅适用于Singpass用户 )。

新加坡境内客户请下载个人信息和联系方式更新表格(PDF)并使用商业回邮信封寄回给我们。

新加坡海外客户请下载个人信息和联系方式更新表格(海外)(PDF)并使用商业回邮信封寄回给我们。

安全密码器的电池可以使用多久?

安全密码器是由电池供电,电池寿命视使用频率约为3至5年。当安全密码器电池电量即将耗尽时,即会显示“BATT#”信息提醒您。

我需要替安全密码器更换电池吗?

不需要,安全密码器的电池无法更换。安全密码器会发出电池电量即将耗尽的警告,届时请联系我们更换安全密码器。

更换或升级安全密码器

如果我的安全密码器遗失或被盗,该怎么办?

请立即通知我们为您办理停用遗失或遭窃的安全密码器。

个人网上银行用户请致电我们的24小时客户服务热线,新加坡用户拨打1800-HSBC NOW (472 2669),海外用户拨打 (65) 6-HSBC NOW (472 2669)

如果我想更换安全密码器,该怎样办?

我们建议所有客户可以通过汇丰新加坡手机银行,以获取您的行动加密编码。如果您无法使用行动加密编码,请亲临分行或与我们联系,以申请更换安全密码器。