行动加密编码常见问题
内容
常见问题
什么是行动加密编码？
行动加密编码为您的实体安全密码器的电子版本，且可以通过汇丰新加坡手机银行获取，以取代您的实体安全密码器。功能包括可以生成唯一的、且一次性使用的安全密码，用于登录和使用网上银行，同时为您的日常交易提供额外保障。
您可通过汇丰新加坡手机银行使用行动加密编码。汇丰新加坡手机银行支持多种操作系统和装置。在您激活行动加密编码后，则毋须携带实体安全密码器即可随时使用。
为什么需要设置行动加密编码？
我们建议您应尽快设置您的行动加密编码，我们将不再发放新的／替换实体安全密码器。您可通过汇丰新加坡手机银行，获取行动加密编码，更加简单方便，毋须携带额外的设备。
激活行动加密编码后，我的实体安全密码器会怎么样？能否在激活行动加密编码后，继续使用我的安全密码器？
一旦激活了行动加密编码后，您的安全密码器将立即失效。安全密码器小巧不碍地方，可以将其直接放进普通电子废弃物回收箱回收。
能否在激活行动加密编码后，继续使用我的安全密码器？
不可以，每个客户只能备有一个保安编码系统，即安全密码器或行动加密编码。在汇丰新加坡手机银行激活行动加密编码后，您的实体安全密码器即刻失效不能使用。
我觉得使用行动加密编码并不安全，怎么办？
我们完全理解您的顾虑。请放心，我们的行动加密编码安全可靠，备有先进的安全保障功能。每次在使用行动加密编码时，您必须提供您的6位开机密码或通过生物识别功能（面容ID／触控ID／指纹识别）作身份验证。一旦在您的装置上激活了行动加密编码后，将随即连接至您的个人账户，仅允许您本人才能通过已连接行动加密编码的装置管理账户。其他用户则无法通过您已连接行动加密编码的装置，以登录他们的汇丰新加坡手机银行。
我可以在多个装置设置行动加密编码吗？
由2021年7月18日起，您将无法在多个装置上设置行动加密编码。现有客户如果已在超过1个移动装置上设置行动加密编码，仍可在其设备上使用它。
我是新客户，可以选择不用行动加密编码来获取安全密码器吗？
我们建议所有客户均通过行动加密编码，以登录和使用网上银行，更加安全方便。从2020年10月21日起，我们不再向任何新客户发放安全密码器，没有智能手机除外。如果您由于某些原因无法使用行动加密编码，请联系我们，以便我们为您提供进一步协助。
设置行动加密编码
我想要激活我的行动加密编码，应该怎么做？
您可以先下载或更新至最新版的汇丰新加坡手机银行。然后按照屏幕上的指示操作，即可激活您的行动加密编码。
我没有安全密码器，是否可以激活行动加密编码？
可以，您可以先下载最新版本的汇丰新加坡手机银行，并按照屏幕上的指示操作即可。
自2020年10月21日起，如汇丰新客户在移动装置上，成功安装最新版的汇丰新加坡手机银行后，行动加密编码将会自动激活。
在看到提示激活行动加密编码时，我是否可以选择不继续，并通过实体安全密码器使用汇丰新加坡手机银行？
请注意，已安装汇丰新加坡手机银行、并已激活安全密码器的现有客户，才能选择稍后激活行动加密编码。允许跳过激活行动加密编码仅在限期内有效，其间，您可以继续通过现有的实体安全密码器，以登录和使用汇丰新加坡手机银行。当您需要激活行动加密编码才能继续使用汇丰新加坡手机银行时，本行将会向您发送信息提示。
其他所有客户若选择继续使用安全密码器，将会无法使用汇丰新加坡手机银行。您需要在看到提示时激活行动加密编码，才可以使用汇丰新加坡手机银行，您的安全密码器随即会被停用。
在2020年10月21日以后，下载汇丰新加坡手机银行的汇丰新客户，一旦成功设置汇丰新加坡手机银行，您的行动加密编码将自动激活。
如果您由于某些原因无法使用行动加密编码，请联系我们，以便我们为您提供进一步协助。
我已经有一个设置了行动加密编码的装置，如何在另一个移动装置上设置？
如需在您的新移动设备上使用行动加密编码，请先解除您的旧设备与汇丰新加坡手机银行的连结。您需要在旧设备上登录汇丰新加坡手机银行，然后点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > “Security” > “Manage Devices”，找到您的旧设备并点击“Remove this device”。接着，您可用网上银行密码在新移动设备上激活行动加密编码，并使用一次性验证码短信进行验证。
若您在设置新设备时忘记了密码，则须先通过网上银行重置密码。
如果您尚未设定密码，请联系我们申请获取实体安全密码器。在您收到安全密码器后，可以再次联系我们，或亲临任一分行激活安全密码器。您可以通过该安全密码器登录网上银行并设定密码，然后通过新设定的密码和经短信获取的一次性验证码，在汇丰新加坡手机银行上设置您的行动加密编码。
我有一个新的移动装置，我可以在其装置上使用行动加密编码吗？
如需在您的新移动设备上使用行动加密编码，请先解除您的旧设备与汇丰新加坡手机银行的连结。您需要在旧设备上登录汇丰新加坡手机银行，然后点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > “Security” > “Manage Devices”，找到您的旧设备并点击“Remove this device”。接着，您可用网上银行密码在新移动设备上激活行动加密编码，并使用一次性验证码短信进行验证。
我卸载了已连接行动加密编码的手机银行，但当我在同一个装置上下载该其应用程序，并输入我的用户名时，它要求我重新设定密码。如果我不记得密码或没有密码该怎么办？
我在使用行动加密编码时遇到问题，所以拨打了你们的服务热线。然后我收到了你们邮寄给我的全新实体安全密码器。接下来该怎么做？
请先通过行动加密编码登录汇丰新加坡手机银行，点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > Security > Manage Devices > 移除列表上的所有装置，然后选择您当前使用的装置即可。如有疑难，请联系我们。以获取进一步的协助。
然后请使用您的用户名和密码，在个人电脑／笔记本电脑上登录网上银行，并按照屏幕上的指示激活新的安全密码器。
行动加密编码的使用和排除故障方法
如果我忘记了用来开启行动加密编码的6位数字密码，怎么办？
您可以输入网上银行密码和通过短信获取的一次性验证码，以重置6位数字密码。只须在应用程序登录页面上点击“Forgotten your PIN?”链接，然后根据指示操作。请确保您于本行已登记有效的手提电话号码，才能通过短信获取一次性验证码，以重置您的6位数字密码。
万一我遗失了手机怎么办？
如果您有另一个移动装置安装了汇丰新加坡手机银行，请在该装置上登录，然后点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > Security > Manage devices > 在列表中找到您已遗失的装备，并选择“Remove device”。
若您没有另外一个已安装汇丰新加坡手机银行的移动装置，请联系我们报失，我们将从您的个人信息中取消绑定您的装置。
如果我在国外，且手机无法连接网络，也可以使用行动加密编码吗？
可以，行动加密编码能够离线生成安全密码。您可以开启汇丰新加坡手机银行，点击“Return to log on”按钮，进入主页后点击“Generate security code”。
我输入了正确的6位数字密码，或使用生物识别验证生成了安全密码，但收到该安全密码无效的系统提示。我确认已使用正确的6位数字密码／已通过生物识别验证，为什么会收到这个错误提示？
出现此错误的原因之一，可能是您的装置尚未通过网络运营商自动更新时间。请确保在您的装备上开启此功能。前往您的移动装置设定，并开启通过网络运营商自动更新时间设置。
若您还是无法解决此问题，请联系我们，以便我们为您提供进一步协助。
如果我不喜欢使用行动加密编码，能否选择换回安全密码器？
很抱歉，我们仅为无法使用行动加密编码的客户提供安全密码器。您可以联系我们获取更多详情。
安全密码器
内容
获取您的安全密码器
什么是安全密码器？
安全密码器是一种小型可携式的电子装置，可随机生成一次性的安全密码，以登录您的网上银行和进行交易操作。
安全密码器为网上银行用户提供多一层的反诈骗交易保护。您必须：
- 在每次交易时，在此装置上输入收款人的相关信息
- 用安全密码器生成交易安全码，以授权每次转账／汇款交易。
采用密码保护的安全密码器
您的安全密码器是采用密码保护的独特装置。您需要在初次启用时设定一组安全密码器开机密码，且在以后每次使用前，都需利用这组密码以开启安全密码器。
什么是安全密码？
安全密码是由安全密码器生成的一次性随机数字。当您使用本行网上银行时，必须将安全密码搭配用户名与密码一起使用。当需要转账至第三方、缴付账单和更新个人信息时，均会要求您输入安全密码。
什么是安全密码器序列号？
安全密码器序列号由一组10位数字组成的号码，以识别您的个人安全密码器。它位于安全密码器的背面，格式为XX-XXXXXXX-X，X为数字（例如：12-3456789-0）。序列号也用于识别在家中或公司里的不同安全密码器，请勿移除。
安全密码器上的序列号明显易见，会有什么风险吗？
序列号用于识别与该安全密码器有关的特定客户，且仅在激活的过程中需要用到。序列号明显易见，并不会带来任何风险。
我刚注册了网上银行，但还没有安全密码器。什么时候能够收到我的安全密码器？
您可以下载汇丰新加坡手机银行，并立即激活您的行动加密编码，让您可以通过生成安全密码，以使用网上银行和手机银行服务。
如果您申请安全密码器，我们将在5个工作日（新加坡邮寄地址）或12个工作日（海外邮寄地址）内，邮寄至您的通讯地址。
设置您的安全密码器
我刚刚收到安全密码器，应该怎么激活？
当您注册了网上银行，并收到安全密码器后，请按照以下步骤激活。
- Log on to your Online Banking
- 看到弹出页面后，下拉并展开“Don't have compatible device”一栏。
- 点击“Activate now”，并按照屏幕上的指示操作。
我要如何开启安全密码器？
请按照以下步骤操作：
观看视频获知如何激活您的安全密码器
为什么会显示“FAIL 1”、“FAIL 2”或“FAIL 3”信息？
这是因为您所输入的密码不正确。请按下绿色按钮，并重新输入密码。请注意，您将有3次机会输入正确的密码，若连续3次输入错误，您的安全密码器将被锁定。
为什么要为新的安全密码器设定密码？
您的安全密码器是采用密码保护的独特装置。为了增加安全性，您在激活时必须设定密码，且在每次使用安全密码器前，必须先用该密码进行解锁。
可以选择几位数字作为密码？
您只能为新装置选择6位数字的密码。
如何设定新的密码？
请按照以下步骤操作：
如果我的密码设定失败，将会发生什么事？
安全密码器的屏幕上将显示“FAIL PIN”信息，即表示您已确认的密码与第一次输入的密码并不相符。如您遇到此状况，请按绿色按键以重新开始密码设定程序。
为什么我会在安全密码器上看到”NEW PIN NOT SAFE“的信息？
这表示您输入的新密码不安全，且容易猜测，即重复或依序连续的数字（如：111111、123456、543210等）。请重新设定密码，并选择另一组6位数字的密码。
为什么需要拨打客服热线，才能激活我的安全密码器？
请在30天内激活您的安全密码器。超过30天后，您必须通过拨打我们的客服热线进行激活操作。
不过您仍可使用完整的用户名和现有密码登录网上银行，这也是另一种登录您的网上银行账户的方式，但部分功能需要通过安全密码器登录才能使用。
使用您的安全密码器
如何使用我的安全密码器登录？
如果我忘记了安全密码器的密码，该怎么办？
请按照以下步骤操作：
- 进入网上银行登录页面，输入您的用户名，然后点击“continue”。
- 点击安全密码输入框上面的问号。
- 点击“Forgotten your PIN”。
- 参照屏幕上的指示操作。
如何更改我的安全密码器密码？
请参照以下步骤操作：
假设我在授权程序中，将错误的数字输入到安全密码器时，该怎么办？
如果您将错误的数字输入到安全密码器，请轻按绿色按钮删除您最后输入的字符。若需要清除全部的输入，请长按同一个绿色按钮即可。
如果我在国外，没有收到激活安全密码器的一次性验证码的短信，该怎么办？
我们将通过您在系统中所登记的手机号码，向您发送一次性验证码的短信，以激活安全密码器。在此短信验证页面，您部分的手机号码将被屏蔽。请确保该手机号码正确，并且已经更新。如果需要更新您的手机号码，请亲临汇丰分行或通过以下方式之一进行更新：
拥有Singpass的客户，可使用Myinfo在个人联系方式更新页面对您的联系方式作出更新（仅适用于Singpass用户 ）。
新加坡境内客户请下载个人信息和联系方式更新表格（PDF）并使用商业回邮信封寄回给我们。
新加坡海外客户请下载个人信息和联系方式更新表格（海外）（PDF）并使用商业回邮信封寄回给我们。
安全密码器的电池可以使用多久？
安全密码器是由电池供电，电池寿命视使用频率约为3至5年。当安全密码器电池电量即将耗尽时，即会显示“BATT#”信息提醒您。
我需要替安全密码器更换电池吗？
不需要，安全密码器的电池无法更换。安全密码器会发出电池电量即将耗尽的警告，届时请联系我们更换安全密码器。
更换或升级安全密码器
如果我的安全密码器遗失或被盗，该怎么办？
请立即通知我们为您办理停用遗失或遭窃的安全密码器。
网上银行用户请致电我们的24小时客户服务热线，新加坡用户拨打1800-HSBC NOW (472 2669)，海外用户拨打(65) 6-HSBC NOW (472 2669)。
如果我想更换安全密码器，该怎样办？
我们建议所有客户可以通过汇丰新加坡手机银行，以获取您的行动加密编码。如果您无法使用行动加密编码，请亲临分行或与我们联系，以申请更换安全密码器。