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网上银行常见问题

常见问题

注册

我如何注册使用网上银行?

现在,您仅需按照以下步骤进行操作,即可轻松便捷地完成注册:

步骤 详情

1:请选择以下其中一个选项:
 

选项1:使用手机注册,需要下载汇丰新加坡手机银行
 

选项2:使用浏览器注册,需要输入您的银行卡和密码(PIN)等信息


选项1:如使用手机注册,请从App Store或Google Play下载最新版本的汇丰新加坡手机银行,并使用Singpass应用程序注册。


选项2:如使用浏览器注册,您需要

  • 已激活的汇丰信用卡、借记卡或自动提款机卡
  • (若使用汇丰借记卡和自动提款机卡)发卡编号,和
  • 您的专属6位数字银行卡密码(PIN)


观看视频获知如何不通过Singpass注册汇丰网上银行。

2︰设置您的用户名

 

  • 用户名的长度必须在6到30个字符之间
  • 仅可包含字母、数字或_ ‘ . -这些特殊字符-

请注意:您的用户名一旦设置将无法更改

3︰设置您的密码
  • 密码必须由字母和数字组成,长度在8到30个字符之间
  • 密码仅可包含字母、数字或以下特殊字符。$ * - .= ?@ _ '
  • 不得包含常见的密码组合或单词,例如password、123456、qwerty
  • 必须包含至少1个字母和1个数字
4︰设置您的安全问题和答案
请您设置一个安全问题和答案,此问题用于验证您的身份,以确保您是唯一可以更改您的网上银行账户密码的人。

现在,您仅需按照以下步骤进行操作,即可轻松便捷地完成注册:

步骤

1:请选择以下其中一个选项:
 

选项1:使用手机注册,需要下载汇丰新加坡手机银行
 

选项2:使用浏览器注册,需要输入您的银行卡和密码(PIN)等信息

详情

选项1:如使用手机注册,请从App Store或Google Play下载最新版本的汇丰新加坡手机银行,并使用Singpass应用程序注册。


选项2:如使用浏览器注册,您需要

  • 已激活的汇丰信用卡、借记卡或自动提款机卡
  • (若使用汇丰借记卡和自动提款机卡)发卡编号,和
  • 您的专属6位数字银行卡密码(PIN)


观看视频获知如何不通过Singpass注册汇丰网上银行。

步骤 2︰设置您的用户名
详情

 

  • 用户名的长度必须在6到30个字符之间
  • 仅可包含字母、数字或_ ‘ . -这些特殊字符-

请注意:您的用户名一旦设置将无法更改

步骤 3︰设置您的密码
详情
  • 密码必须由字母和数字组成,长度在8到30个字符之间
  • 密码仅可包含字母、数字或以下特殊字符。$ * - .= ?@ _ '
  • 不得包含常见的密码组合或单词,例如password、123456、qwerty
  • 必须包含至少1个字母和1个数字
步骤 4︰设置您的安全问题和答案
详情 请您设置一个安全问题和答案,此问题用于验证您的身份,以确保您是唯一可以更改您的网上银行账户密码的人。

最后,请仔细阅读条款和条件,并确认您想要通过网上银行查看的账户,以完成注册并开始线上管理您的账户。完成网上银行注册后,您可以下载汇丰新加坡手机银行,方便您随时随地管理账户。

立即注册网上银行

如果您尚未注册网上银行,请点击以下按钮进行注册

如果我的银行卡尚未激活,我可以注册网上银行吗?

可以,如您选择通过应用程序注册网上银行,请下载汇丰新加坡手机银行并使用Singpass应用程序进行注册。
如要使用浏览器进行注册,在注册网上银行之前,请先激活您的银行卡。点击此处查看如何激活您的银行卡。

如果我丢失/忘记自己的银行卡密码(PIN),还可以继续注册网上银行吗?

可以,您仍可使用汇丰新加坡手机银行和Singpass应用程序进行注册。
若您不想使用应用程序,则需要使用您的专属6位数字银行卡密码(PIN)注册网上银行。如需获取全新密码(PIN),请向我们提交密码更换申请表。您可在此处找到相关表格。

我可以在手机上注册网上银行吗?

可以,如要通过应用程序注册网上银行,请下载汇丰新加坡手机银行并使用Singpass应用程序进行注册。

我刚完成网上银行注册,但是还没有收到行动加密编码/安全密码器。我什么时候可以收到我的行动加密编码/安全密码器?

您可以下载汇丰新加坡手机银行,并立即激活您的行动加密编码,在生成安全密码后即可使用网上银行和手机银行的所有服务。

如果您申请了安全密码器,您的安全密码器将在5个工作日(新加坡邮寄地址)或12个工作日(海外邮寄地址)内寄送至您的邮寄地址。

我的汇丰网上银行密码是否区分大小写?

您的密码不区分大小写。注册过程中会有关于密码标准的相应提示。

登录

我如何更改我的密码?

在输入用户名后,您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接,然后按照屏幕上的详细说明更改密码。

我需要等待多长时间才能使用我的新密码?

如果您通过自助服务选项使用安全密码或通过一次性验证码短信重置密码,则可在完成重置后即刻使用新密码。

如果您无法通过自助服务选项完成密码重置,则需要选择“'Reset password then call us to complete”,然后输入新密码和安全详细信息。随后,您将获得一个参考号;您需要凭此参考号致电汇丰客户服务中心以完成密码重置。完成后,您就可以使用新密码登录。

新密码是否适用于我的汇丰新加坡手机银行?

是的,新密码也将适用于您的汇丰新加坡手机银行。

使用行动加密编码/安全密码器登录有何不同?

通过行动加密编码/安全密码器登录,您就可以使用网上银行服务的所有功能,包括财富概览和国际跨行转账。您必须输入您的密码,并使用您的行动加密编码/安全密码器生成的一次性密码(OTP)进行登录。

如果我选择使用密码登录,可以使用哪些类型的功能?

当您使用密码登录,您将能够:

  • 查看账户摘要和历史记录
  • 通过环球账户查看符合条件的环球汇丰账户
  • 执行PayNow和FAST转账
  • 下调您的网上银行交易限额
  • 查看投资市场财富远见

如果我选择使用行动加密编码/安全密码器登录,我可以使用哪些类型的功能?

除了密码登录也可使用的功能外,您还可以:

  • 开立新的汇丰多币种账户
  • 存放新的定期存款和/或更新您的定期存款到期指示
  • 注册PayNow
  • 支付账单(适用于已保存的收款人)
  • 保存新的收款人和转账
  • 预设付款指示
  • 查阅并执行已保存转账、环球转账、国际跨行转账、外汇限价买卖和财富概览
  • 提升您的网上银行交易限额
  • 申请提高信用卡临时额度
  • 查看和/或更改您的个人详细信息
  • 阅读和发送安全邮件
  • 更改您的密码
  • 重置您的安全问题和答案
  • 申请更换密码(PIN)
  • 设置或更改有关账户交易的短信提醒
  • 查看和下载电子账单
  • 兑换您的信用卡积分
  • 检查您的保险单

我不记得我的用户名了,我该如何找回用户名?

如果您忘记了您的网上银行用户名,请联系客户服务中心来获取用户名。

我输入了正确的密码,却收到提示我“密码错误”的信息。请问这是什么意思?

如果您连续三次输错密码,作为额外的安全措施,系统将会要求您输入您的出生日期以及密码。

如果您连续三次输错出生日期,您的密码将被暂时锁定。您将在一段时间内无法登录。

在此期间,您同样无法使用行动加密编码/安全密码器进行登录。

密码结束暂时锁定后,您可以尝试再次登录。请注意,您仍需正确输入您的出生日期和现有的整组密码。

我如何登录汇丰网上银行?

您可以选择通过两种不同的方式登录汇丰网上银行。

使用密码进行登录:您需要输入您的用户名和整组密码。

使用行动加密编码/安全密码器进行登录:您需要输入您的用户名和行动加密编码/安全密码器上生成的有效安全密码。

请注意,某些功能可能需要使用行动加密编码/安全密码器方可操作。因此,您应激活您的行动加密编码/安全密码器,以享用网上银行的完整功能。

我忘记了密码,但我有行动加密编码/安全密码器。我是否仍然可以登录自己的账户?

如果您持有行动加密编码/安全密码器,但忘记了密码,您仍可输入您的用户名和行动加密编码/安全密码器生成的有效安全密码,登录汇丰网上银行。

我在登录页面看到“浏览器并非最新版本”的提示信息。这是否表示使用该浏览器登录网上银行不太安全?

汇丰网上银行服务与大多数互联网浏览器均相互兼容。为确保最佳的浏览体验,我们建议您使用最新版本的浏览器。我们对大多数互联网浏览器的最新3个版本(例如Chrome 79、78和77版本;Firefox - 72、71和70版本;及 Internet Explorer - 11、10和9版本)均提供官方支持。使用过时的浏览器仍然是安全的,但是某些功能的运行效果和外观(例如图标、字符和字体)可能未如理想。

系统提示说我的访问暂时被锁定。这是什么意思,我需要如何解决?

这表明您登录汇丰网上银行时,输错密码的次数已超过允许尝试的次数。出于安全原因,即便您改用行动加密编码/安全密码器进行登录,亦无法立即登录您的网上银行个人页面。请您耐心等待几分钟,然后再试一次。

为什么我被暂时锁定后,系统会要求我输入我的出生日期?

为了确保您网上银行资料的安全并防止任何未经授权的访问,系统将会要求您输入您的出生日期,来验证您的身份。只有在您登录汇丰网上银行时连续三次输错密码的情况下,系统才会要求您输入您的出生日期。

我正在其他国家旅行,但我现在无法登录汇丰网上银行。

为了保障您的安全,如果您前往受制裁国家/地区旅行,在旅行期间您将无法访问汇丰网上银行。

我已经输入了正确的出生日期和密码,为什么还会遇到登录错误?

如果您在输入正确的出生日期和密码后仍然遇到错误,请联系我们或亲临距离您最近的汇丰分行

我输入了正确的密码,却收到“密码错误”的提示信息。请问这是什么意思?

如果您连续三次输错密码,作为额外的安全措施,系统将会要求您输入您的出生日期以及密码。

如果您连续三次输错出生日期,您的密码将被暂时锁定。您将在一段时间内无法登录。

在此期间,您同样无法使用行动加密编码/安全密码器进行登录。

密码结束暂时锁定后,您可以尝试再次登录。请注意,您仍需正确输入您的出生日期和现有的整组密码。

重置密码时是否会收到任何通知?

当您的密码重置请求被接受或拒绝时,我们将根据纪录中的联系方式向您发送电子邮件通知和短信。

网上银行密码

为什么会要求我设置新密码?

为方便客户并加强账户安全,登录流程现已更新。您需要设置一个新密码,以便继续登录网上银行服务。

之后您可以选择使用这个新密码,也可以使用您的行动加密编码/安全密码器登录网上银行。当您首次登录汇丰新加坡手机银行时,您还是需要使用这个密码进行设置。对于仍在使用安全密码器的客户,您的新密码可以让您自行激活替换的安全密码器,而无需拨打我们的热线寻求帮助。

我是否需要设置安全问题和答案?

如果您之前还未设置安全问题,系统将会要求您进行此项设置。

如果我不想现在设置新密码,会出现什么情况?

如需继续登录网上银行,您需要设置一个新密码。如果您在没有设置新密码的情况下退出,下次登录时将会再次提示您。

设置新密码后,您可以轻松登录和使用常用服务,例如查看账户余额以及向现有收款人转账等。

在设置新密码后,我是否可以继续使用我的行动加密编码/物理安全密码器登录?

可以。您可以使用您的行动加密编码/安全密码器,也可以使用您的密码登录。

如果没有设置新密码,是否还可以登录汇丰新加坡手机银行?

可以,即使您没有使用实体安全密码器创建密码,您还是可以登录汇丰新加坡手机银行。但是,我们强烈建议您设置新密码,以便您继续使用网上银行服务。

我已经有一个不再用来登录的密码。我还能重新使用这个密码吗?

只要新密码符合密码要求,您就可以设置自行选择的任何密码。

安全问题

我如何设置我的安全问题和答案?

您可在注册网上银行时进行设置。为此,您需要从一组预设问题中选择一项安全问题,并为所选问题提供一个您能够熟记的答案。

我如何更改我的安全问题和答案?

如需更改您的安全问题和答案,您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接,然后按照屏幕上的提示操作。

如果我忘记了自己所选问题的答案,我该怎么做?

您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接,然后按照屏幕上的提示操作,设置一个全新的安全问题和答案。

交易签名

将收款人的特定信息输入到我的行动加密编码/安全密码器中能如何提高网上银行的安全级别?

新的行动加密编码/安全密码器要求您将收款人的特定信息(如账户号码、账单收款人参考编号等)输入到您的行动加密编码/安全密码器,从而生成用于授权交易的安全密码。

此额外交易验证功能保障只会与您指定的账户进行交易,因此可以进一步防止欺诈行为。此层保护为您的银行交易提供更高级别的安全保障。

我在什么情况下需要将收款人的特定信息输入到我的行动加密编码/安全密码器?

您在进行下列交易时,需要将收款人的特定信息输入到您的行动加密编码/安全密码器:

  • 向第三方收款人转账*
  • 缴费服务*
  • 申请银行本票或即期汇票
  • GIRO转账(只适用于商务网上理财客户)
  • 更新地址和联系方式(适用于网上银行客户)

*如果您使用“已保存转账”或“收款人”,则不需要输入此类信息。

我怎样知道需要将收款人的哪些特定信息输入到我的行动加密编码/安全密码器?

请按照汇丰网上银行安全密码输入页面的屏幕提示,将正确的信息输入到您的行动加密编码/安全密码器,并生成所需的安全密码。

以下列出更多此类提示的例子。

情境:8位或以上数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请将收款人账户号码/账单参考号码的最后8位数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123-456-789 23456789
55500066777 00066777

情境:8位或以上数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请将收款人账户号码/账单参考号码的最后8位数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123-456-789
输入 23456789
例子 55500066777
输入 00066777

情境:4至7位数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请在账单参考号码的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123456 00123456
7708
00007708

情境:4至7位数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请在账单参考号码的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123456
输入
00123456
例子 7708
输入
00007708

情境:0至3位数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请在账单参考号码的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123 00000123
708 00000708

情境:0至3位数字的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请在账单参考号码的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123
输入
00000123
例子 708
输入
00000708

情境:由字母和8位或以上数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,将收款人账户号码/账单参考编号的最后8位数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123A4567BC89D 23456789
AB11-200CD777 11200777
333Y 44W 5555 33445555

情境:由字母和8位或以上数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,将收款人账户号码/账单参考编号的最后8位数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123A4567BC89D
输入 23456789
例子 AB11-200CD777
输入 11200777
例子 333Y 44W 5555
输入 33445555

情境:由字母和4至7位数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,在账单参考编号的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123A4567BC 01234567
AB11-200C 00011200
33Y 44W 00003344

情境:由字母和4至7位数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,在账单参考编号的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123A4567BC
输入
01234567
例子 AB11-200C
输入
00011200
例子 33Y 44W
输入
00003344

情境:由字母和0至3位数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,在账单参考编号的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
123A
00000123
AB11-2 00000112
3Y 4W
00000034

情境:由字母和0至3位数字组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略非数字的字符和空格,在账单参考编号的开头添加0以组成8位数,然后输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 123A
输入
00000123
例子 AB11-2
输入
00000112
例子 3Y 4W
输入
00000034

情境:仅由字母(4个或以上)组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略特殊字符,将账单参考编号内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中,输入的数字限于最后8位。如果长度不到8位,则在账单参考编号的开头加上0以组成8位数。

例子 输入
APPLE 00027753
Josephine Tan 74463826
Julie Tan-Ho 54382646

情境:仅由字母(4个或以上)组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略特殊字符,将账单参考编号内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中,输入的数字限于最后8位。如果长度不到8位,则在账单参考编号的开头加上0以组成8位数。

例子 APPLE
输入
00027753
例子 Josephine Tan
输入
74463826
例子 Julie Tan-Ho
输入
54382646

情境:仅由字母(1-3个)组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略特殊字符,在账单参考名字中加上0以组成8位数。将账单参考名字内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
JOE 00000563
R&R 00000077

情境:仅由字母(1-3个)组成的收款人账户号码/账单参考编号

输入提示:请省略特殊字符,在账单参考名字中加上0以组成8位数。将账单参考名字内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 JOE
输入
00000563
例子 R&R
输入
00000077

情境:更新电子邮箱(仅适用于网上银行)
输入提示:请省略特殊字符,将电子邮箱内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
johntan15@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = Jo
- “@”前面的两个字符 = 15
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = Jo15hssg
56154774
J_Tan@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = JT
- “@”前面的两个字符 = an
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = JTanhssg
58264774
J_Ng@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = JN
- “@”前面的两个字符 = g0(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = JNg0hssg
56404774
J_Ng@A.Ru
- 电子邮箱中的前两个字符 = JN
- “@”前面的两个字符 = g0(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = AR
- 最后两个字符 = u0(少于两个字符则添加“0”)
签名输入 = JNg0ARu0
56402780
123@A.Ru
- 电子邮箱中的前两个字符 = 12
- “@”前面的两个字符 = 30(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = AR
- 最后两个字符 = u0(少于两个字符则添加“0”)
签名输入 = 1230ARu0
12302780

情境:更新电子邮箱(仅适用于网上银行)
输入提示:请省略特殊字符,将电子邮箱内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 johntan15@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = Jo
- “@”前面的两个字符 = 15
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = Jo15hssg
输入 56154774
例子 J_Tan@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = JT
- “@”前面的两个字符 = an
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = JTanhssg
输入 58264774
例子 J_Ng@hsbc.com.sg
- 电子邮箱中的前两个字符 = JN
- “@”前面的两个字符 = g0(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = hs
- 最后两个字符 = sg
签名输入 = JNg0hssg
输入 56404774
例子 J_Ng@A.Ru
- 电子邮箱中的前两个字符 = JN
- “@”前面的两个字符 = g0(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = AR
- 最后两个字符 = u0(少于两个字符则添加“0”)
签名输入 = JNg0ARu0
输入 56402780
例子 123@A.Ru
- 电子邮箱中的前两个字符 = 12
- “@”前面的两个字符 = 30(少于两个字符则添加“0”)
- “@”后面的两个字符 = AR
- 最后两个字符 = u0(少于两个字符则添加“0”)
签名输入 = 1230ARu0
输入 12302780

情境:更新联系电话(仅适用于网上银行)
输入提示:使用联系电话的最后8位数字。

例子 输入
+85291234567890 34567890
81234567 81234567

情境:更新联系电话(仅适用于网上银行)
输入提示:使用联系电话的最后8位数字。

例子 +85291234567890
输入 34567890
例子 81234567
输入 81234567

情境:更新带“#”号的本地地址(仅适用于网上银行)
输入提示:使用邮政编码+地址内“#”号后的前2位数字。仅选用“#”号后的数字。如果只有一位数字,则在“#”号后添加0。

例子 输入
20 Pasir Panjang Road #01-01, Singapore 123456 12345601
20 Pasir Panjang Road #1A, Singapore 123456 12345610

情境:更新带“#”号的本地地址(仅适用于网上银行)
输入提示:使用邮政编码+地址内“#”号后的前2位数字。仅选用“#”号后的数字。如果只有一位数字,则在“#”号后添加0。

例子 20 Pasir Panjang Road #01-01, Singapore 123456
输入 12345601
例子 20 Pasir Panjang Road #1A, Singapore 123456
输入 12345610

情境:更新不带“#”号和/或前面不含数字的本地地址(仅适用于网上银行)

输入提示:使用邮政编码+地址中的前2位数字。如果地址的开头只有一个数字,则添加0。如果地址的开头没有任何数字,同样添加0

例子 输入
201 Pasir Panjang Road, Singapore 123456 12345620
4 Pasir Ris Drive 12, Singapore 123456 12345641
4 Pasir Ris Drive, Singapore 123456
12345640
Pasir Ris Drive 12, Singapore 123456 12345612
Pasir Panjang Road, Singapore 123456
12345600

情境:更新不带“#”号和/或前面不含数字的本地地址(仅适用于网上银行)

输入提示:使用邮政编码+地址中的前2位数字。如果地址的开头只有一个数字,则添加0。如果地址的开头没有任何数字,同样添加0

例子 201 Pasir Panjang Road, Singapore 123456
输入 12345620
例子 4 Pasir Ris Drive 12, Singapore 123456
输入 12345641
例子 4 Pasir Ris Drive, Singapore 123456
输入 12345640
例子 Pasir Ris Drive 12, Singapore 123456
输入 12345612
例子 Pasir Panjang Road, Singapore 123456
输入 12345600

情境:更新海外地址(仅适用于网上银行)
输入提示:使用地址的前8个字母和数字字符(不含空格和特殊字符)。将地址内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 输入
1 Queen's Road Central, Hong Kong SAR China 1783367

情境:更新海外地址(仅适用于网上银行)
输入提示:使用地址的前8个字母和数字字符(不含空格和特殊字符)。将地址内每个字母对应的指定数字输入到您的行动加密编码/安全密码器中。

例子 1 Queen's Road Central, Hong Kong SAR China
输入 1783367

如果我在授权程序中将错误的数字输入到安全密码器,该怎么办?

如果您将错误的数字输入到安全密码器,请轻按绿色按钮删除您最后输入的字符。要清除所有输入内容,请长按同一个绿色按钮。

如果我在汇丰网上银行输入的安全密码不被接受,该怎么办?

  • 在使用行动加密编码或安全密码器的情况下,请参照屏幕上生成安全密码的步骤提示操作。
  • 请确保您的设备上显示的6位数安全密码已经正确输入到网上银行界面。
  • 如果安全密码相符,可能之前输入的收款人特定信息不正确。

如果安全密码仍不被接受:

网上银行用户请致电我们的24小时客户服务热线,新加坡用户请致电1800-HSBC NOW (4722 669),海外用户请致电(65) 6-HSBC NOW (4722 669)

网上银行商业用户请致电我们的客户服务中心寻求协助,新加坡用户请致电1800 216 9008,海外用户请致电65 6216 9008

面目一新的账户概览

汇丰网上银行有哪些变化?

登录新版网上银行,您将可以

  • 看到全新的主页设计
  • 在主页上看到最后一次登录的日期和时间
  • 一眼尽览您的全部本地和国际账户
  • 查看账户明细 - 账户余额、可用余额和最后三笔交易
  • 查看账户交易纪录的日期、金额和交易详情
  • 通过快速链接和顶部选单栏浏览

在新的主页点击后回到旧的界面,这是否正常?

由于我们正在逐步更新网站,因此您可能会看到部份功能仍在使用现有界面。未来所有功能都将替换为新的界面。

请注意,这不会影响现有的功能和安全级别。

账户列表上的“睡眠”和“静止”账户状态是指什么?

如果您的账户出现“睡眠”或“静止”的提示,则分别表示您的账户在过去12个月或24个月没有进行任何活动(交易)。因此,本行限制了您的账户功能,防止任何未经授权的活动。

如属“睡眠”账户,您可以向我们发送安全信息(快速链接中的安全信息)。您也可以致电我们寻求进一步的协助。请注意,您的账户不会立即重新激活。我们可能需要额外的资料/文件来处理您的申请。

如属“静止”的账户,您可以亲临任何一家汇丰新加坡分行,填妥账户激活表格,重新激活帐户。请携带身份证、护照及最新的居住地址证明文件以认证身份。请注意,您的账户不会立即重新激活。我们可能需要额外的资料/文件来处理您的申请。

在浏览其他页面后,我如何返回到账户摘要页面?

请在左边的导航菜单中点击<账户>。

什么是快速链接,我能否自己设置该选单?

您可以在账户摘要页面的顶部找到快速链接。点击箭头,展开或隐藏网上银行主页上的快速链接选单。您可通过快速链接选单更加快捷地前往常用的网上银行服务。

目前快速链接的图标是固定的。我们将持续改善您在本行的理财服务体验。

本地转账

我想上调/下调我的转账限额,我该怎么做?

在您的账户概览中,点击顶部快速链接选单栏上的“网上银行限额”,然后编辑您在自己的账户之间转账、缴费服务、第三方账户转账(包括无需交易签名的FAST/PayNow转账)和FAST/PayNow的单日限额(新币)。

如需上调您的单日限额,则需要准备好您的行动加密编码/安全密码器。

在使用行动加密编码或安全密码器的情况下,请参照屏幕上生成安全密码的步骤提示操作。

取得新总限额最后8位数字的例子:

交易类别
您当前的单日限额(新币) 您希望上调的新单日限额(新币)
在自己的账户之间转账 200,000.00 200,000.00
缴费服务 20,000.00 40,000.00(新)
第三方账户转账 400,000.00 500,000.00(新)
FAST/PayNow
1,000.00 1,000.00
合计 621,000.00 741,000.00(输入:74100000

取得新总限额最后8位数字的例子:

交易类别
在自己的账户之间转账
您当前的单日限额(新币) 200,000.00
您希望上调的新单日限额(新币)
200,000.00
交易类别
缴费服务
您当前的单日限额(新币) 20,000.00
您希望上调的新单日限额(新币)
40,000.00(新)
交易类别
第三方账户转账
您当前的单日限额(新币) 400,000.00
您希望上调的新单日限额(新币)
500,000.00(新)
交易类别
FAST/PayNow
您当前的单日限额(新币) 1,000.00
您希望上调的新单日限额(新币)
1,000.00
交易类别
合计
您当前的单日限额(新币) 621,000.00
您希望上调的新单日限额(新币)
741,000.00(输入:74100000

我没有携带我的行动加密编码/安全密码器,还可以进行转账吗?

可以,您无需行动加密编码/安全密码器,也可进行PayNow/FAST转账(单日不超过新币1,000元)。但是您必须使用您的行动加密编码/安全密码器,才能使用缴费服务并转账给现有或新的收款人(在了解详情),或转账到您的汇丰国际账户。

如果没有安全密码器,您也可以通过生物认证功能登录或6位数的密码使用汇丰新加坡手机银行,进行单日超过新币1,000元的转账。了解详情

有哪些转账方式?我应该选择哪一种?

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:

转账方式 需要什么? 需要多长时间到账? 单日最高限额 适用于什么场合?
PayNow

只需其中一项︰

  • 手机号码或
  • 新加坡国民身份证(NRIC)或
  • 企业的单一机构识别号码(UEN)或
  • 虚拟付款账户(VPA)或
  • 使用汇丰新加坡手机银行扫描Singapore Quick Response Code(SGQR)
实时

新币1,000元(无交易签名),

或新币200,000元

分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:

转账方式 PayNow
需要什么?

只需其中一项︰

  • 手机号码或
  • 新加坡国民身份证(NRIC)或
  • 企业的单一机构识别号码(UEN)或
  • 虚拟付款账户(VPA)或
  • 使用汇丰新加坡手机银行扫描Singapore Quick Response Code(SGQR)
需要多长时间到账? 实时
单日最高限额

新币1,000元(无交易签名),

或新币200,000元

适用于什么场合? 分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等

可信浏览器

为什么在我登录时系统会要求验证我的浏览器?

每当您用新的浏览器登录网上银行,系统都会发送一次性密码至您注册手机号码,用来验证您的浏览器。

此功能是汇丰网上银行其中一项加强安全措施,可保护我们的客户免受未经授权的访问影响。

我曾经使用同一款浏览器进行过登录。为什么系统还会要求我再次验证浏览器?

您的设备或浏览器也许发生了一些重大变更,例如软件版本更新。

出于安全原因,系统会要求您再次验证浏览器。

我换了新的手机号码。我应该如何接收激活码来验证我的浏览器?

在我们发送短信激活码时,验证说明页面上会显示出部分隐藏的手机号码。请检查该手机号码是否为您目前所用的号码。如果您需要更新手机号码,请亲临汇丰分行或选填以下相应表格来作出更新:

如果我收不到短信激活码来验证我的浏览器,我该如何操作?

您可透过系统申请重新发送短信激活码,并检查您的网络接收状况,确保其能够接收短信。或者,您也可使用您的行动加密编码/安全密码器来验证您的浏览器并登录网上银行。

我在出国旅行时,如何使用一款全新的浏览器进行登录?

在您出国旅行期间,您可以使用行动加密编码/安全密码器访问网上银行。如果您仅通过使用密码进行登录,请联系您的移动网络服务提供商,确保您在漫游期间能够接收短信。

我是否应允许系统将浏览器设置为将来可用?

在您验证浏览器时,可以选择是否信任浏览器,以供将来继续使用。

如果您选择“是”,下次使用同款浏览器登录时,系统将不再要求您验证该浏览器。

如果您正在使用公用电脑进行登录,我们建议您选择“否”。

通过网上银行更新住址

汇丰接受哪些国家/地区的邮政信箱地址?

我们仅接受以下国家/地区的邮政信箱地址:

  1. 阿拉伯联合酋长国
  2. 沙特阿拉伯
  3. 卡塔尔
  4. 南非
  5. 阿曼
  6. 科威特
  7. 巴布亚新几内亚
  8. 毛里求斯
  9. 巴林

注意:如更新后的地址无效或不符合要求,本行将会与您联系。