网上银行常见问题

• 注册
  
• 登录
• 紧急账户冻结
• 网上银行密码
  
• 安全问题
• 交易签名
• 账户概览
  
• 等待期
• 本地转账
• 可信浏览器
  
• 通过网上银行更新住址
  

如果您尚未注册网上银行，请点击以下按钮进行注册

可以，如您选择通过应用程序注册网上银行，请下载汇丰新加坡手机银行并使用Singpass应用程序进行注册。
如要使用浏览器进行注册，在注册网上银行之前，请先激活您的银行卡。点击此处查看如何激活您的银行卡。

可以，您仍可使用汇丰新加坡手机银行和Singpass应用程序进行注册。
若您不想使用应用程序，则需要使用您的专属6位数字银行卡密码（PIN）注册网上银行。如需获取全新密码（PIN），请向我们提交密码更换申请表。您可在此处找到相关表格。

可以，如要通过应用程序注册网上银行，请下载汇丰新加坡手机银行并使用Singpass应用程序进行注册。

您可以下载汇丰新加坡手机银行，并立即激活您的行动加密编码，在生成安全密码后即可使用网上银行和手机银行的所有服务。

如果您申请了安全密码器，您的安全密码器将在5个工作日（新加坡邮寄地址）或12个工作日（海外邮寄地址）内寄送至您的邮寄地址。

您的密码不区分大小写。注册过程中会有关于密码标准的相应提示。

在输入用户名后，您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接，然后按照屏幕上的详细说明更改密码。

如果您通过自助服务选项使用安全密码或通过一次性验证码短信重置密码，则可在完成重置后即刻使用新密码。

如果您无法通过自助服务选项完成密码重置，则需要选择“'Reset password then call us to complete”，然后输入新密码和安全详细信息。随后，您将获得一个参考号；您需要凭此参考号致电汇丰客户服务中心以完成密码重置。完成后，您就可以使用新密码登录。

是的，新密码也将适用于您的汇丰新加坡手机银行。

通过行动加密编码／安全密码器登录，您就可以使用网上银行服务的所有功能，包括财富概览和国际跨行转账。您必须输入您的密码，并使用您的行动加密编码／安全密码器生成的一次性密码（OTP）进行登录。

当您使用密码登录，您将能够：

• 查看账户摘要和历史记录
• 通过环球账户查看符合条件的环球汇丰账户
• 下调您的网上银行交易限额
  
• 查看投资市场财富远见
  

除了密码登录也可使用的功能外，您还可以：

• 开立新的汇丰多币种账户
  
• 存放新的定期存款和／或更新您的定期存款到期指示
  
• 注册PayNow
  
• 执行PayNow和FAST转账
• 支付账单（适用于已保存的收款人）
  
• 保存新的收款人和转账
  
• 预设付款指示
  
• 查阅并执行已保存转账、环球转账、国际跨行转账、外汇限价买卖和财富概览
  
• 提升您的网上银行交易限额
  
• 申请提高信用卡临时额度
  
• 查看和／或更改您的个人详细信息
  
• 阅读和发送安全邮件
  
• 更改您的密码
  
• 重置您的安全问题和答案
  
• 申请更换密码（PIN）
  
• 设置或更改有关账户交易的短信提醒
  
• 查看和下载电子账单
  
• 兑换您的信用卡积分
  
• 检查您的保险单
  

如果您忘记了您的网上银行用户名，请联系客户服务中心来获取用户名。

如果您连续三次输错密码，作为额外的安全措施，系统将会要求您输入您的出生日期以及密码。

如果您连续三次输错出生日期，您的密码将被暂时锁定。您将在一段时间内无法登录。

在此期间，您同样无法使用行动加密编码／安全密码器进行登录。

密码结束暂时锁定后，您可以尝试再次登录。请注意，您仍需正确输入您的出生日期和现有的整组密码。

您可以选择通过两种不同的方式登录汇丰网上银行。

使用密码进行登录：您需要输入您的用户名和整组密码。

使用行动加密编码／安全密码器进行登录：您需要输入您的用户名和行动加密编码／安全密码器上生成的有效安全密码。

请注意，某些功能可能需要使用行动加密编码／安全密码器方可操作。因此，您应激活您的行动加密编码／安全密码器，以享用网上银行的完整功能。

如果您持有行动加密编码／安全密码器，但忘记了密码，您仍可输入您的用户名和行动加密编码／安全密码器生成的有效安全密码，登录汇丰网上银行。

汇丰网上银行服务与大多数互联网浏览器均相互兼容。为确保最佳的浏览体验，我们建议您使用最新版本的浏览器。我们对大多数互联网浏览器的最新3个版本（例如 Chrome 79、78和77版本；Firefox - 72、71和70 版本；及 Internet Explorer - 11、10和9版本）均提供官方支持。使用过时的浏览器仍然是安全的，但是某些功能的运行效果和外观（例如图标、字符和字体）可能未如理想。

这表明您登录汇丰网上银行时，输错密码的次数已超过允许尝试的次数。出于安全原因，即便您改用行动加密编码／安全密码器进行登录，亦无法立即登录您的网上银行个人页面。请您耐心等待几分钟，然后再试一次。

为了确保您网上银行资料的安全并防止任何未经授权的访问，系统将会要求您输入您的出生日期，来验证您的身份。只有在您登录汇丰网上银行时连续三次输错密码的情况下，系统才会要求您输入您的出生日期。

为了保障您的安全，如果您前往受制裁国家／地区旅行，在旅行期间您将无法访问汇丰网上银行。

如果您在输入正确的出生日期和密码后仍然遇到错误，请联系我们或亲临距离您最近的汇丰分行。

如果您连续三次输错密码，作为额外的安全措施，系统将会要求您输入您的出生日期以及密码。

如果您连续三次输错出生日期，您的密码将被暂时锁定。您将在一段时间内无法登录。

在此期间，您同样无法使用行动加密编码／安全密码器进行登录。

密码结束暂时锁定后，您可以尝试再次登录。请注意，您仍需正确输入您的出生日期和现有的整组密码。

当您的密码重置请求被接受或拒绝时，我们将根据纪录中的联系方式向您发送电子邮件通知和短信。

如遭受诈骗，您可以通过自助电话银行系统紧急冻结自己的活期账户、储蓄账户以及网上银行功能。

如需通过汇丰自助电话银行服务开通账户冻结功能，请参照以下步骤：

第1步：致电1800 4722 669或+65 6472 2669（如身处海外）

第2步：按“*”键进入紧急菜单

第3步：按1冻结所有活期账户和储蓄账户，以及网络银行功能

第4步：输入7位数新加坡国民身份证、12位数账号或16位数借记卡／信用卡号码

第5步：输入6位数电话银行密码（如果您没有电话银行密码，请按#）

第6步：按1确认操作

如需解除冻结，您可以携带新加坡国民身份证或护照前往任何汇丰新加坡分行进行办理。

为方便客户并加强账户安全，登录流程现已更新。您需要设置一个新密码，以便继续登录网上银行服务。

之后您可以选择使用这个新密码，也可以使用您的行动加密编码／安全密码器登录网上银行。当您首次登录汇丰新加坡手机银行时，您还是需要使用这个密码进行设置。对于仍在使用安全密码器的客户，您的新密码可以让您自行激活替换的安全密码器，而无需拨打我们的热线寻求帮助。

如果您之前还未设置安全问题，系统将会要求您进行此项设置。

如需继续登录网上银行，您需要设置一个新密码。如果您在没有设置新密码的情况下退出，下次登录时将会再次提示您。

设置新密码后，您可以轻松登录和使用常用服务，例如查看账户余额以及向现有收款人转账等。

可以。您可以使用您的行动加密编码／安全密码器，也可以使用您的密码登录。

可以，即使您没有使用实体安全密码器创建密码，您还是可以登录汇丰新加坡手机银行。但是，我们强烈建议您设置新密码，以便您继续使用网上银行服务。

只要新密码符合密码要求，您就可以设置自行选择的任何密码。

您可在注册网上银行时进行设置。为此，您需要从一组预设问题中选择一项安全问题，并为所选问题提供一个您能够熟记的答案。

如需更改您的安全问题和答案，您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接，然后按照屏幕上的提示操作。

您可在密码页面上点击“忘记您的密码”链接，然后按照屏幕上的提示操作，设置一个全新的安全问题和答案。

行动加密编码／安全密码器要求您将收款人的特定信息（如账户号码、账单收款人参考编号等）输入到您的行动加密编码／安全密码器，从而生成用于授权交易的安全密码。

以上额外交易验证功能可为您的银行交易提供更高级别的安全保障。

您在进行下列交易时，需要将收款人的特定信息输入到您的行动加密编码／安全密码器：

• 向第三方收款人转账*
• 缴费服务*
• 更新地址和联系方式
• 提高网上银行交易限额

*如果您使用“已保存转账”或“收款人”，则不需要输入此类信息。

请按照汇丰网上银行安全密码输入页面的屏幕提示，生成所需的安全密码，并将正确的信息输入到您的行动加密编码／安全密码器。

具体示例如下：

如果您将错误的数字输入到安全密码器，请轻按绿色按钮删除您最后输入的字符。要清除所有输入内容，请长按同一个绿色按钮。

• 在使用行动加密编码或安全密码器的情况下，请参照屏幕上生成安全密码的步骤提示操作。
• 请确保您的设备上显示的6位数安全密码已经正确输入到网上银行界面。
• 如果安全密码相符，可能之前输入的收款人特定信息不正确。

如果安全密码仍不被接受：

网上银行用户请致电我们的24小时客户服务热线，新加坡用户请致电1800-HSBC NOW (4722 669)，海外用户请致电(65) 6-HSBC NOW (4722 669)。

网上银行商业用户请致电我们的客户服务中心寻求协助，新加坡用户请致电1800 216 9008，海外用户请致电65 6216 9008。

这是一项额外的安全措施，防止在您不知情的情况下设置行动加密编码。如果您收到我们的短信，显示您的行动加密编码已进行非授权设置，您可以在随后12小时的等待期内联系并告知我们。

在12小时的等待期内，您将无法执行以下操作／交易：

1. 添加国内和国际收款人
2. 转账
3. 缴付账单
4. 进行PayNow／FAST转账
5. 更新您的个人联系方式，如手机号码或电子邮件地址
6. 修改您的转账限额

以上视为高风险交易。

抱歉，您无法取消或缩短等待期。新加坡所有银行都需要遵守这项安全措施，以防止欺诈交易。

在您的账户概览中，点击顶部快速链接选单栏上的“网上银行限额”，然后编辑您在自己的账户之间转账、缴费服务、第三方账户转账（包括无需交易签名的FAST／PayNow转账）和FAST／PayNow的单日限额（新币）。

如需上调您的单日限额，则需要准备好您的行动加密编码／安全密码器。

在使用行动加密编码或安全密码器的情况下，请参照屏幕上生成安全密码的步骤提示操作。

可以，您无需行动加密编码／安全密码器，也可进行PayNow／FAST转账（单日不超过新币1,000元）。但是您必须使用您的行动加密编码／安全密码器，才能使用缴费服务并转账给现有或新的收款人（在此了解详情），或转账到您的汇丰国际账户。

如果没有安全密码器，您也可以通过生物认证功能登录或6位数的密码使用汇丰新加坡手机银行，进行单日超过新币1,000元的转账。了解详情。

每当您用新的浏览器登录网上银行，系统都会发送一次性密码至您注册手机号码，用来验证您的浏览器。

此功能是汇丰网上银行其中一项加强安全措施，可保护我们的客户免受未经授权的访问影响。

您的设备或浏览器也许发生了一些重大变更，例如软件版本更新。

出于安全原因，系统会要求您再次验证浏览器。

在我们发送短信激活码时，验证说明页面上会显示出部分隐藏的手机号码。请检查该手机号码是否为您目前所用的号码。如果您需要更新手机号码，请亲临汇丰分行或选填以下相应表格来作出更新：

• 居住在新加坡的客户，请下载个人资料和联系方式更新表格（PDF），然后使用商业回邮信封将填好的表格邮寄给我们。
• 居住于海外的客户，请下载个人资料和联系方式更新表格（海外）（PDF），然后使用商业回邮信封将填好的表格邮寄给我们。
  
• 拥有Singpass的客户，可使用Myinfo在个人联系方式更新页面变更您的联系方式（仅适用于Singpass用户）。
  

您可透过系统申请重新发送短信激活码，并检查您的网络接收状况，确保其能够接收短信。或者，您也可使用您的行动加密编码／安全密码器来验证您的浏览器并登录网上银行。

在您出国旅行期间，您可以使用行动加密编码／安全密码器访问网上银行。如果您仅通过使用密码进行登录，请联系您的移动网络服务提供商，确保您在漫游期间能够接收短信。

在您验证浏览器时，可以选择是否信任浏览器，以供将来继续使用。

如果您选择“是”，下次使用同款浏览器登录时，系统将不再要求您验证该浏览器。

如果您正在使用公用电脑进行登录，我们建议您选择“否”。

注意：如更新后的地址无效或不符合要求，本行将会与您联系。