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汇丰新加坡手机银行常见问题

常见问题

入门指南

如何设置汇丰新加坡手机银行?

在设置汇丰新加坡手机银行时,请使用与您的网上银行相同的用户名和密码。

如果您尚未注册网上银行,只需下载最新版本的汇丰新加坡手机银行,并在“Already registered for HSBC Online Banking?“处点击“No”。然后根据屏幕和应用程序的指示完成操作。您将需要通过Singpass应用程序进行验证。

如果您已经注册了网上银行,您可输入以下内容设置汇丰新加坡手机银行:

  • 您的网上银行用户名;
  • 网上银行密码,以及发送至您已登记手机号码的短信激活码。使用实体安全密码器的客户,也可以在设置过程中使用安全密码器生成的安全密码。

如何设置手机银行

设置汇丰新加坡手机银行并完成验证后,即可创建一个6位数字密码。您可以随时在汇丰新加坡手机银行上更改您的6位数字密码,仅需点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > “Security” > “Manage Security” > “Change PIN”。

另外,您也可以启用生物识别登录功能,点击手机银行界面右上角的“Profile”图标 > “Security” > “Manage Security” > 开启“Touch ID / Face ID log on”功能 > 点击“Set up Touch ID now”/“Enable Face ID now”。

为何要使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行?

开立网上银行账户最快捷的方法就是使用汇丰新加坡手机银行。无需等待获取银行卡和密码后才可办理,您可通过Singpass应用程序来完成验证。此外,您还可以为手机银行设置6位数字密码的同时,激活您的行动加密编码。行动加密编码可以生成单一的安全密码供一次性使用,让您能够安全登录网上银行、确认交易和访问一系列的网上银行服务。

我需要准备什么才可以在汇丰新加坡手机银行注册网上银行?

您需要有Singpass应用程序,才能使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行。我们建议您在开始注册之前安装Singpass应用程序,以获得便捷的银行服务体验。

什么是Singpass应用程序?

Singpass应用程序是新加坡政府推出的一款手机应用程序,备有双重认证(2FA)功能,让您可便捷地使用您的生物特征识别或6位数字密码使用网上服务。汇丰利用此应用程序,对使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行的客户验证其NRIC/FIN纪录。请前往: https://app.singpass.gov.sg/ 了解更多

为何使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行需要Singpass应用程序?

Singpass应用程序将作为我们验证您的账户信息的渠道,以便您可以注册网上银行,而无需等待获取实体银行卡。

如何访问汇丰新加坡手机银行?

iOS用户可从Apple App Store下载汇丰新加坡手机银行,Android用户可以通过Google Play,下载汇丰新加坡手机银行。

如果您是汇丰新加坡手机银行的当前用户,则会收到提示信息,要求您通过Apple App Store/Google Play来更新手机银行。若您已设置自动更新应用程序,汇丰新加坡手机银行将会自动更新至最新版本。

如果我的装置已被破解——越狱或超级用户权限,我还可以使用手机银行吗?

已被破解的装置(越狱或超级用户权限)可能不太安全,我们建议您不要在此装置上使用汇丰新加坡手机银行。若手机银行检测到您的装置以这种方式被修改过,系统随即会发出警告提示,以防止您使用该设备访问手机银行。

设置手机银行时,系统消息提示输入的错误密码太多次,我该怎么办?

当您使用密码和短信激活码进行验证时,错误输入安全密码3次后,您的密码将因此被暂时锁定。随后,您必须登录网上银行,且输入密码和您的生日以解锁密码。

设置手机银行时,系统消息提示输入错误的安全密码太多次,我该怎么办?

当您使用安全密码进行验证时,错误输入安全密码3次后,您的安全码将因此被暂时锁定。随后,您必须登录网上银行,且输入安全密码和您的生日以解锁密码。

设置手机银行时,系统消息提示输入错误的6位数字密码太多次,我该怎么办?

当您错误输入6位数字密码3次后,系统将弹出一条消息提示,要求您登录网上银行以重置密码。

如需重置这6位数字密码,您必须通过以下其中一种身份验证方式进行自我验证:a)密码和短信激活码,或 b)安全密码。

完成验证后,您可以设置新的6位数字密码,以供日后登录手机银行使用。

我可以使用触控ID、指纹识别或面容ID来登录吗?

当您完成设置移动装置和6位数字密码,并使用此密码作首次登录后,若您的装置支持触控ID、指纹识别或面容ID的话,系统将建议您开启此登录功能,以便日后登录。

如果我想用多个移动装置访问汇丰新加坡手机银行,该如何操作?

自2021年7月18日起,为保障账户安全,您一次只可在一个移动设备上使用汇丰新加坡手机银行。但如果您已在多个移动设备上使用,则可以继续保持使用。

切换至新设备前,请参照此指南(PDF)操作您的旧设备。

使用手机银行

由于PIN验证失败,我无法在Android手机上登录汇丰新加坡手机银行。

如您的手机已升级至Android 12版本,您可能无法通过现有密码登陆手机银行,

还有针对登录、验证交易和验证安全认证生成的行动加密编码也可能失效。您需要点击手机银行登录页面的“忘记PIN?”选项进行密码重置,或在手机银行界面右上角的“Profile”图标 > “Security” > “Manage Devices”上移除手机和删除现有版本的手机银行,并前往Play Store下载安装最新版本以重新设置手机银行。

汇丰新加坡手机银行支持哪些移动设备和操作系统?

这取决于您现有的汇丰新加坡手机银行版本:

3.36及以下版本

  • iPhone、ipad和iPod Touch - Apple iOS 13.0或更高
  • Android手机 - Android OS 7.0或更高
  • Android平板(7英寸屏幕及以上)- Android OS 7.0或更高

3.37及以上版本

  • iPhone、ipad和iPod Touch - Apple iOS 14.0或更高
  • Android手机 - Android OS 8.0或更高
  • Android平板(7英寸屏幕及以上)- Android OS 8.0或更高

我的设备操作系统低于Android OS 8.0,什么时候汇丰新加坡手机银行将停止服务?假如不升级至Android OS 8.0(或更高)会有哪些情况?

2023年8月31日前,您可以继续使用现有版本的汇丰新加坡手机银行。此后,如果不升级至Android OS 8.0(或更高),您将无法再使用汇丰新加坡手机银行。

我如何查询自己的设备操作系统?

  • Apple iOS设备:选择Settings >> General >> About,然后选择“Version”或“Software Version”
  • Android OS设备:选择Settings >> (System) >> About phone >> Android version(具体路径或因设备而异)

如何查看账户详情,例如指定账户的交易记录?

您只需在手机银行主页中点击相关账户,即可查看所选账户详情及交易记录。

您可在“Transaction history”中的“'Pending'”下,查看您已授权借记卡付款并等待商家结算的交易。

如何查看信用卡账户的交易纪录?

请在汇丰新加坡手机银行”Home“选项下,点击”Account List“中相应的信用卡账户即可。

为什么我的一些信用卡交易会被标记为待入账?

因为这些都是您授权进行的交易。当商户结算交易后,这些交易将会入账至您的账户里。

对于以外币进行的交易,待入账金额将以外币显示。在商户结算后,金额将根据适用的汇率,转换为您这次交易的银行卡账户的货币,其中包括进行外币交易时的相关费用。

商户或将是次交易的部分金额,作为账户验证或保证金(如:酒店押金)。当商户完成此交易或在预授权到期前,该交易将显示为未入账。

为什么我已输入正确的密码,却不断收到“incorrect password”(密码不正确)的信息?

如果您连续三次输入错误密码,作为额外的安全措施,系统将要求您输入出生日期和密码。

如果您连续三次输入错误的出生日期,您的手机银行将会暂时锁定。在一段时间内,您将无法使用行动加密编码登录或生成安全密码。

此时段结束后,您可以尝试再次登录。请注意您仍需要输入正确的出生日期和完整的密码才能登录。

为什么我的手机银行被暂时锁定后,系统会要求我输入出生日期?

这是为了确保您的手机银行资料安全,并防止任何未经授权的登录。如果您尝试登录时连续三次输入错误密码,系统只会要求您输入出生日期以验证您的身份。

我已经输入了正确的出生日期和密码,但仍然收到登录错误信息。我应该如何处理?

如果您多次输入正确的出生日期和密码后仍然收到错误信息,请联系我们或亲临就近的汇丰分行

手机银行使用指南

如何使用汇丰新加坡手机银行中的不同功能?

请访问我们的YouTube频道,查看不同功能的分步视频使用指南。您也可通过我们的互动式PDF指南,了解相关分步说明。

防范恶意程序诈骗

1. 汇丰对手机银行采取了哪些安全措施以防范恶意程序诈骗?

近来恶意程序诈骗屡有发生,因此我们对通过Android设备使用汇丰新加坡手机银行进行了安全升级,以便检测潜在高风险程序。如您使用的Android设备开启了无障碍服务权限,您将无法使用汇丰新加坡手机银行。在手机银行退出前,您将收到一条警示消息。当您关闭所列应用程序的无障碍服务权限,和/或卸载所列应用程序后,您即可继续访问并使用我们的手机银行。

2. 新措施是否只为帮助Android用户防范恶意程序诈骗?

是的,针对Android设备的新安全措施将加强您的设备防护能力,防止恶意程序接管您的设备,从而导致潜在的诈骗行为。

3. 为什么关闭这些应用程序的无障碍服务权限有助于提高安全性?

无障碍服务主要为了强化用户界面,以协助残障人士或设备操作有困难的用户。

虽然无障碍服务(如屏幕阅读或文本转语音)对提升服务包容性非常重要,但它们需要设备允许开启额外权限,让其应用程序可以朗读屏幕文本或者记录设备键盘的打字文本。

然而,假如使用不当,这些服务可被利用于储存保密数据,如您的手机银行登录密码,导致泄露您的重要财务信息。

4. 怎样做才能保障我的设备安全?

请完成以下所有步骤:

a. 打开汇丰新加坡手机银行前,请先关闭设备所有应用程序的无障碍服务权限。以Samsung最新One UI用户界面的设备为例,您可以按照以下步骤操作:设置 > 无障碍 > 已安装的应用程序*。

b. 重置键盘至默认状态,以Samsung移动设备为例,您可以按照以下步骤操作:设置 > 常规管理 > 三星键盘设置。

c. 某些设备打开汇丰新加坡手机银行前,需要先关闭设备设置中的屏幕阅读功能。以Samsung移动设备为例,您可以按照以下步骤操作:设置 > 无障碍 > Talkback > 关闭。

您不需要删除或者重新安装汇丰新加坡手机银行。

*关闭程序无障碍服务权限的操作或有差异,以具体手机型号为准。请查阅以下常见手机适用的大致步骤,或咨询您的设备制造商。

5. 怎样在安全扫描中保护我的隐私?

安全扫描并不会检测您的设备操作,也不会监控您的设备。

我们非常重视您的隐私和使用安全。

6. 为什么这些安全措施是必要的?

我们希望通过这些安全措施,保护客户免受恶意软件诈骗,并针对潜在漏洞提供额外保护。正如问题3中提到,无障碍服务可被不法分子用于诈骗,并窃取您的银行登录凭证。

如有不便之处,烦请您谅解。此安全措施目的是保障您免受恶意程序诈骗或其他潜在风险。

7. 如何为已下载的第三方应用程序更改无障碍服务设置?

更改无障碍服务设置的步骤或有差异,具体以设备制造商和操作系统为准。以下是一些常见手机适用的大致步骤,仅供参考。

  • Samsung:设置 > 无障碍 > 已安装的应用程序
  • Google Pixel:设置 > 应用程序 > 已安装的未知应用程序,或者设置 > 无障碍
  • Honor:设置 > 无障碍功能 > 无障碍 > 已下载的服务
  • Oppo A78 5G / Reno8 5G:设置 > 其他设置 > 无障碍
  • Oppo Find X2 Pro / A17:设置 > 系统设置 > 无障碍
  • Huawei P50 Pro:设置 > 无障碍功能 > 无障碍 > 已安装的服务
  • Huawei Nova 3i / Nova 5T:设置 > 智能辅助 > 无障碍
  • Huawei Mate30 & Huawei Y9a:设置 > 无障碍功能 > 无障碍(下拉至已下载的服务)
  • Redmi Note 10 5G:设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序
  • Poco X5 5G:设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序
  • Vivo:设置 > 快捷与辅助 > 无障碍 > 已下载的应用程序
  • Xiaomi:设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序

除外,您也可以使用设置中的搜索功能,输入”accessibility“并查找到对应位置。

如需更多协助,请拨打+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)联系我们,或者亲临我们分行咨询客户代表。

8. 我是Android用户,当我尝试登录汇丰新加坡手机银行时,设备会显示一条警示消息,并暂停我的登录。我该怎么办?

如希望恢复访问并继续使用我们的手机银行,您必须关闭所列应用程序的无障碍服务权限(设置 > 无障碍服务),或卸载所列应用程序。

如欲了解关闭无障碍服务的详细指南,请参阅问题7

9. 哪些应用商店被视为官方应用商店?

官方应用商店包括:

  • Samsung Galaxy Store
  • Amazon App Store
  • Huawei App Gallery
  • Xiaomi Mi Get Apps
  • OPPO App Market
  • OnePlus App Gallery
  • HONOR App Gallery
  • Google Play Store

10. 我是Android用户,我如何保护自己免受恶意程序的侵害?

为避免恶意程序攻击,请保持谨慎,不要打开任何可疑链接,或从不受信任或未经验证的渠道下载应用程序。

除非您完全确定其可信度,否则切勿将您设备的完全控制权授予任何第三方或向其共享您的屏幕。这些链接或应用程序可能包含恶意程序。

我们强烈建议您在设备的设置功能中关闭受影响的无障碍服务权限,和/或卸载所有不必要的应用程序,并仅从官方应用商店下载应用程序。

11. 我应该删除这些不受信任的应用程序吗?

为更好地保护您的设备安全,我们建议您在设备的设置功能中关闭受影响的无障碍服务权限,和/或卸载不必要的应用程序,并仅从官方应用商店下载应用程序。

12. 我已经关闭可能受影响应用的无障碍服务权限,为什么我仍然看到“您的设备存在风险”的提示?我该怎么办?

请关闭汇丰新加坡手机银行并重新启动。如所列应用程序的无障碍服务已关闭,和/或所列出应用程序已被卸载,您即可恢复访问并继续使用我们的手机银行。

13. 为什么于官方应用商店之外获取的应用程序会被标记为潜在受影响的应用程序?

我们检测到您设备上的部分应用程序并非来自主要手机制造商的应用商店。

我们正在引入额外的安全措施,以保护Android用户免受恶意程序诈骗。同时我们建议您仅从官方应用商店下载应用程序。

我们还建议您在设备的设置中关闭受影响应用的无障碍服务权限,和/或卸载不需要的应用,以防止恶意程序侵害您的手机。

14. 为什么这一措施仅针对汇丰新加坡手机银行的Android版,而不适用于iOS版?我是iOS用户,我会受到影响吗?

iOS用户将不受影响,因为iOS生态系统并不支持不受信任的应用程序,而Android的开放生态系统允许来自未知来源的程序安装。

如果您是iPhone用户,或您为Android用户且您仅从官方应用商店下载应用程序,我们将不会因为这一措施而暂停您访问汇丰新加坡手机银行。

15. 我是Android用户,且已开启开发者模式。当我尝试登录汇丰新加坡手机银行时,设备会显示一条警示消息,并暂停我的登录。我该怎么办?

如果您已开启开发者模式,我们将暂停您对汇丰新加坡手机银行的访问。请在您设备的设置中关闭开发人员模式,和/或任何受影响的无障碍服务权限。

之后您即可够恢复访问并继续使用我们的手机银行。

16. 如果我看到警示页面,我的银行账户是否面临风险?

如您看到警示页面,这并不意味着您的银行账户正面临风险。此项新安全措施可让诈骗者更难在您的Android设备上植入恶意程序并危害您的账户,从而保护您的利益。

17. 此项新安全措施涉及任何防病毒软件吗?

没有,新措施未包含防病毒软件。

Money Lock

Money Lock如何运作?

Money Lock是我们新推出的反诈骗功能,可为您的往来和储蓄账户增加额外保护。此功能可安全锁定您的本地货币或外币资金,并继续帮您赚取适用利息。

如需锁定资金:

  1. 请登录汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页中找到“Products and services”,再选择“Money Lock”
  3. 选择您想要锁定资金的账户,包括汇丰新加坡往来及储蓄账户的所有符合条件的货币类型。

最低锁定金额为10账户货币,最高锁定金额为账户的可用总余额。

在锁定资金之前,请确保您的账户中有足够余额,以支付您的日常开销、付款安排以及任何其他收费。

当您的资金被锁定后,任何超过您账户可用余额的预定付款/GIRO转账都将被拒绝,并且您可能需要支付相关手续费。

如果您的存款账户透支或超出约定的透支限额,您将对任何透支、预支或借贷行为负责,并需支付任何适用的利息及收费。请参阅账户条款和条件了解相关手续费的更多详情。

请确保您已注册您的电子邮件,Money Lock将仅通过电子邮件发送通知。

我是否可通过Money Lock锁定的资金赚取利息?

可以,锁定的资金将计入账户余额以计算利息。

锁定资金将不可用于哪些交易?

锁定资金将无法用于本地或海外的提款、付款或转账交易,包括:

  • 转账至其他汇丰银行账户
  • 转账至其他银行账户
  • 付款(如账单、信用卡、贷款或税款)
  • 新设立或现有的付款安排(如GIRO转账、常行指示或未来交易)
  • 定期存款
  • 投资或保险存款
  • ATM取款和转账
  • 账户手续费

请您保留足够的资金余额,以避免产生额外费用。

哪些汇丰账户类型可使用Money Lock功能?

通过在线注册(网上或手机银行)汇丰新加坡往来账户和储蓄账户的用户均可使用Money Lock功能。该功能支持所有符合条件的货币类型,单签联名账户也可使用此功能。

请留意,双签联名账户客户无法使用网上或手机银行,因此也无法使用Money Lock功能。

Money Lock功能无法锁定定期存款账户上的资金。

我如何解锁资金?

新加坡

如需解锁资金或减少锁定金额,请到访任何一间汇丰新加坡分行,并提供您的实体新加坡国民身份证/外国人身份证/护照以验证身份。成功完成验证后,您的资金将立即可用。

海外

如您在海外,您可联络您的客户经理,致电我们的24小时热线电话,或通过汇丰新加坡手机银行联系我们的客户支持团队,以申请解锁资金。我们将进行严格的验证流程,客服人员将在4个工作日内回复您。

我需要多久才可解锁我的资金?

当我们验证您的身份后,您的资金将立即可用。

如需减少锁定金额或解锁资金,请到访任何一间汇丰新加坡分行,并提供您的实体新加坡国民身份证/外国人身份证/护照以验证身份。此过程通常需约30分钟

如您在海外,您可联络您的客户经理,致电我们的24小时热线电话,或通过汇丰新加坡手机银行联系我们的客户支持团队,以申请解锁资金。客服人员将在4个工作日内回复您。

如何在已经锁定资金的账户中锁定更多资金?

如果您有多个往来或储蓄账户,您可通过汇丰新加坡手机银行锁定每个账户中的资金。

如需在已有锁定资金的账户增加锁定金额,请使用以下任一方式:

  • 联络您的客户经理
  • 致电我们的24小时热线电话寻求帮助
  • 通过汇丰新加坡手机银行联系我们的客户支持团队
  • 到访任何一间汇丰新加坡分行,并提供您的实体新加坡国民身份证/外国人身份证/护照以验证身份​​

我可以仅解锁部分锁定的资金吗?

您不能仅解锁部分锁定的资金,如您希望减少锁定资金的金额,请参考解锁资金的具体流程。

新加坡

如需解锁资金或减少锁定金额,请到访任何一间汇丰新加坡分行,并提供您的实体新加坡国民身份证/外国人身份证/护照以验证身份。成功完成验证后,您的资金将立即可用。

海外

如您在海外,您可联络您的客户经理,致电我们的24小时热线电话,或通过汇丰新加坡手机银行联系我们的客户支持团队,以申请解锁资金。我们将进行严格的验证流程,客服人员将在4个工作日内回复您。

我应如何确定锁定多少钱?

在锁定资金之前,请确保您的账户中有足够余额,以应对您的定期支付或近期开销,因锁定资金将无法用于本地或海外的提款、付款或转账交易,具体限制包括:

  • 转账至汇丰或其他银行账户
  • 付款(如账单、信用卡、贷款或税款)
  • 执行新设立或现有的付款安排(如GIRO转账、常行指示或未来交易)
  • 支付账户手续费
  • 存入定期、投资或保险存款

我可以锁定的最低和最高货币金额是多少?

最低锁定金额为10账户货币(如新币10元,10澳元,10加拿大元,10瑞士法郎,人民币10元,10欧元,10英镑,港币10元,10日元,10新西兰元或10美元)。当您执行交易时,最低锁定金额会在资金锁定页面上显示。

您的最高锁定金额即为账户的可用总余额。

如何查看我通过Money Lock锁定的金额?

Money Lock将成为您“'Total Hold”中的一部分,其锁定金额将显示在手机银行的“Account details”页面中。

如需查看Money Lock锁定的金额:

  1. 登录您的汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页中选择您的往来/储蓄账户
  3. 您将打开账户详情页面,您的锁定金额将显示在“Money Locked Funds”下

请注意,“Total Hold”下的金额代表已承诺但尚未从您的账户中扣除的资金,其中包括Money Lock的资金。请注意,Money Lock的资金将不会显示在您的账户结单中。

我可以通过分行锁定资金吗?

我们建议您通过汇丰新加坡手机银行锁定您的资金。

如您需要帮助,请到访任何一间汇丰新加坡分行,我们的工作人员会帮助您下载该应用程序,并协助您通过手机银行锁定资金。

锁定资金是否受新加坡存款保险公司的存款保险计划保障?

锁定资金是账户存款余额的一部分。

根据法律规定,非银行存款人的新元存款由新加坡存款保险公司承保,每位存款人每位计划成员的保障金额最高为新币100,000元。

外币存款、双币投资、结构性存款和其他投资产品不在受保范围内。

电子账单

如何使用汇丰新加坡手机银行查看我的电子账单?

  1. 登录后,请选择您的信用卡或银行账户
  2. 选择“View statements”图标
  3. 点选您需要查看的账单日期

加载账单大约需要10秒钟。

我可以下载电子账单吗?

您可以通过点击右上方的“Share”图标,使用分享账单功能以查看账单详情。随后,您可下载PDF版本的账单,或通过电子邮件、短信或AirDrop分享账单。为了保障您的信息安全,您无法通过社交媒体分享账单——即点击“Share”图标后,我们将不会为您提供分享至社交媒体的选项。

手机银行上有哪些类型的电子账单?

您可以在手机银行上查看并下载过去12个月的信用卡和银行电子账单。

如果您已报失您的信用卡,您将无法在手机银行中查看原有被锁定银行卡的电子账单。如您有需要,请联系我们

为什么在我首次尝试查看我的账单时,汇丰新加坡手机银行会要求访问我的照片、媒体和文件?

系统会要求使用Android装置的用户提供访问权限,且这些账单将下载至您的装置上,并通过PDF阅读器打开。当你看到提示信息后,请选择“Allow”,即可查看您的电子账单。

系统不会要求iPhone用户提供访问权限,因为其相关装置已备有相应的技术,可以让您在手机银行上查看账单。

我在汇丰新加坡手机银行中更新通知设定后,此更改会立即生效吗?

系统将立即保存您的更改,并在下一个账单生效。

我将通知设定更改为纸质账单后,还可以查看或下载之前的电子账单吗?

凡将通讯设定更改为纸质账单后,您将无法再查看银行电子账单,但仍可以查看您的信用卡电子账单。因此,我们建议您在选择更改通讯设定前,先提前下载所需的电子账单。

我已将通讯设定更改为纸质账单,我的联名账户中也会作同步更新吗?

是的,当您更新银行账户的通讯设定后,所有账户均会随之更新,包括联名账户。

我已将银行账户的通讯设定更改为电子账单,但我的联名账户持有人尚未作出同样更改,他们还会继续收到纸质账单吗?

如果您选择收取电子账单,且有联名账户,您和您的联名账户持有人将不会再收到纸质账单。您和您的联名账户持有人均可通过网上银行,或汇丰新加坡手机银行,查看并下载电子账单。

如何设置/更改我的借记卡PIN?

如更改借记卡PIN,您需要进行以下操作:

  1. 登陆您的汇丰新加坡手机银行
  2. 选择与借记卡关联的账户
  3. 点击“Manage cards”
  4. 点击“Set PIN”,然后输入并确认新PIN
  5. 点击“Set PIN”继续
  6. 完成后,新PIN即时生效

注意:设置PIN前,您需要激活借记卡。

激活银行卡

如何在手机银行中激活我的信用卡主卡和附属卡?

  1. 从主页中选择信用卡主卡
  2. 点击“View more”
  3. 点击“Manage cards”
  4. 点击“Activate card”后再选择“Activate”

如何在手机银行中激活我的借记卡?

  1. 在主页中选择与您借记卡关联的账户
  2. 点击“Manage cards”
  3. 点击“Activate physical card”后再选择“Activate card”

余额代偿

什么是余额代偿?

余额代偿可让您将可用信用额度转换为现金。您可使用这些现金偿还其他银行的欠款或用于其他需求。这笔资金可存入您的汇丰往来/储蓄账户、非汇丰往来/储蓄账户或非汇丰信用卡账户中。

代偿利率和还款期限是多少?

请登录汇丰新加坡手机银行,查看我们最新的优惠利率。

有最低和最高代偿金额吗?

最低代偿金额为新币1,000元。

最高代偿金额为您信用额度扣除申请当下未偿欠款后的95%。

请注意,最终批核的余额代偿金额可能会少于您的申请金额,因我们拥有金额的最终决定权。

我是否有资格申请余额代偿?

如果您是汇丰新加坡信用卡的主卡持卡人,您即可申请余额代偿服务。

请注意,所有美元卡和公司卡均不符合余额代偿申请资格。

如何申请余额代偿?

您可通过新加坡汇丰手机银行申请余额代偿服务:进入信用卡详情页,选择“Balance transfer”即可。余额代偿服务需经批准,并适用于相关条款和条件。

余额代偿获得批准后会怎样?

一旦您的申请获得批准,我们将从您汇丰信用卡的可用信用额度中减去已批准的余额代偿金额。您的优惠利率将从您余额代偿开始之日生效,在此之后,现行的预支现金利率将生效。

我会收到申请状态通知吗?

是的,如果您的申请获得批准,我们将通过您注册的手机号码发送短信给您。

我可以通过余额代偿赚取积分吗?

您将不会因余额代偿金额或由此产生的任何费用(例如手续费)赚取任何积分。

我有哪些还款选择?

您可以通过以下方式还款:

  • 常设指示 
  • 银行间GIRO转账
  • 汇丰新加坡手机银行、网上银行或分行
  • 从非汇丰账户转账
  • 汇丰银行现金存款机或自动柜员机
  • AXS、SAM或SingPost办事处

最低还款金额是如何计算的?

最低付款金额为新币50元,除非以下其中一项金额更高:

  • 您每笔现金或消费分期计划的月付金额
  • 向您账户收取的利息、过期罚款、信用卡年费及超额费用
  • 您剩余未结余额的1%(即您未结余额总额减去前文中两笔金额后的1%)
  • 超出信用额度的金额(如您的消费超额)

但如果您的未结余额总额低于新币50元,您的最低还款金额即为您的未结余额总额。

银行将如何分配我的还款?

还款将根据以下顺序进行分配:

  1. 每笔现金和消费分期计划的还款(如有)
  2. 利息
  3. 过期罚款
  4. 信用卡年费
  5. 超额费用
  6. 服务费(例如预支现金费用)
  7. 记入您账户的交易

分配完您的最低还款金额后,我们会将还款余额分配至您的其他付款项。我们将从利率最高的一项开始到利率最低的一项。如果所有付款项的利率相同,我们将先向最早产生的项目付款。

更换手机

如何更改/更新我的手机?

切换至新设备前,请参照此指南(PDF)操作您的旧设备。完成后,您可以使用新移动设备下载最新的汇丰新加坡手机银行,并按照屏幕提示进行操作。

如果无法找回旧移动设备,请联系我们的客服热线或前往任意汇丰分行获得帮助。

如果已设置汇丰新加坡手机银行的移动装置遗失或被盗挂失,我该怎么办?

您可以致电我们的24小时客户服务热线,新加坡用户请致电1800-HSBC NOW(4722 669),海外用户请致电(65)6-HSBC NOW(4722 669)。如果之后您找到遗失的手机,并希望再次通过其装置访问汇丰新加坡手机银行,则需要再次设置此移动装置,并重新注册。

生物识别登录

汇丰新加坡手机银行可以使用哪种类型的生物识别登录?

iOS用户:可使用触控ID1或面容ID2登录汇丰新加坡手机银行。

Android用户:可通过指纹认证,登录汇丰新加坡手机银行34

1适用于已开启触控ID,且操作系统为iOS 12.2或更高版本的Apple iPhone、iPad或后来推出的装置
2适用于已开启面容ID的Apple iPhone X或后来推出的装置,以及操作系统为iOS 12.2或更高版本的iPad Pro
3指纹认证:若您的装置的操作系统为Android 8.0或更高版本,则可以使用指纹认证登录,除非我们的系统认为您的装置存在安全隐患。
4Samsung S9和S9+指纹认证:如果您的设备OS是Android 10.0或更新版本,并且果您已经下载了最新版本的应用程序(3.7.0),您将无法使用指纹认证。

触控ID/指纹识别/面容ID安全吗?

只有已储存在您装置里的指纹或人脸图,才可用于访问手机银行。您的生物识别数据将不会存储在汇丰新加坡手机银行中,汇丰也不会以其他方式保留此类数据。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

如何开启或停用汇丰新加坡手机银行的触控ID/指纹识别/面容ID功能?

您需要使用6位PIN登录汇丰新加坡手机银行,以启用触控ID/指纹识别/面容ID功能。

如需停用,请点击手机银行界面右上角的“Profile”图标,然后点击“Manage Security”。

如果我更改触控ID/指纹识别/面容ID设置,会怎么样?

如果您更改装备上的指纹/人脸设置,或更新其指纹/人脸纪录,您需要在则下次登录汇丰新加坡手机银行时,再次确认您的指纹/人脸图。

如果系统无法识别我的指纹/人脸,我还可以登录汇丰新加坡手机银行吗?

您可以使用6位数字密码登录。您还可以随时选择生物识别,或输入6位数字密码登录手机银行。

如果他人的生物识别数据储存在我的装置里,他们能登录我的汇丰新加坡手机银行吗?

当您在汇丰新加坡手机银行启用生物识别登录后,储存在您装置里的任何生物识别数据,均可用于登录汇丰新加坡手机银行。您可以随时从装置设置菜单中,添加或删除生物识别数据。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

我的兄弟姐妹跟我长得很像。他们可以使用面容ID登录我的汇丰新加坡手机银行吗?

面容ID匹配错误的概率取决于特定情况,其中包括双胞胎、和您长得很像的兄弟姐妹或青少年,以及在装置设置中开启停用“需要注视以启用面容ID”的功能。请仔细阅读汇丰新加坡手机银行的条款和条件,如果您继续使用面容ID功能,即表示您接受相关风险和后果。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

PayNow

什么是PayNow?

PayNow让您可以向收款人进行即时新币转账,只需通过收款人指定的手机号码/新加坡国民身份证/单一机构识别号码/虚拟付款网址(VPA)即可。

只要收款人拥有一个为PayNow参与行的新加坡银行账户,并在参与行或非银行金融机构(NBFIs)已登记自己的手机号码/新加坡国民身份证/单一机构识别号码/虚拟付款网址(VPA),就可以通过PayNow收到转账款项。

我可以通过汇丰新加坡手机银行注册PayNow吗?

不可以,目前汇丰新加坡手机银行尚未支援注册PayNow功能。如要注册PayNow,请登录网上银行并按指示完成注册。

我可以通过汇丰新加坡手机银行保存PayNow收款人吗?

不可以,目前汇丰新加坡手机银行尚未支援保存PayNow收款人功能。如需保存收款人,请登录网上银行进行此操作。

如何在汇丰新加坡手机银行进行PayNow转账?

  1. PayNow
    1. 登录手机银行
    2. 选择 Pay and Transfer > PayNow
    3. 选择付款账户
    4. 选择身份认证类型。您可以从已保存的收款人列表中选择,也可以创建一次性转账。输入身份认证类型,即:手机号码、新加坡国民身份证、单一机构识别号码或虚拟付款网址(VPA)
    5. 输入转账金额和收款人信息,然后点击"Continue"
    6. 请确认所输入的信息准确无误,尤其是昵称
    7. 点击“Confirm”
  2. Scan and Pay
    1. 点击“Scan and pay”>扫描二维码
    2. 输入转账金额、付款账户和收款人信息
    3. 请确认所输入的信息准确无误,尤其是昵称
    4. 点击“Confirm”

Scan and Pay

什么是Scan and Pay?

通过汇丰新加坡手机银行Scan and Pay,您可以扫描SGQR进行PayNow转账,并可转账至个人或企业收款方的手机号码或单一机构识别号码里,让您可方便快捷地向企业和其他用户付款,毋须输入收款方的手机号码或单一机构识别号码。

如何扫描二维码付款?

您可查看SGQR码下方的PayNow商标,以确认收款人/商户是否接受PayNow付款。

通过”Scan and pay“付款:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行,选择“Scan and pay”
  2. 您也可以选择在登录后,点选“Pay and Transfer”,然后点击“Scan and pay”
  3. 手机银行会自动开启您的手机摄像头扫描二维码。
  4. 此外,还有供您上传二维码的选项。
  5. 请确认您输入的昵称正确无误,确保收款人正确
  6. 输入转账金额,选择借记账号,并输入收款人信息
  7. 请确认信息正确无误,然后点击confirm
  8. 画面显示确认页面后,确认付款即可。

如何生成个人二维码?

您可以生成个人二维码来接收朋友的付款。

生成个人二维码:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行,选择“Show my QR code”
  2. 您也可以选择在登录后,点选“Pay and Transfer”,然后点击“Show my QR code”
  3. 点击“Add payment details”,输入金额、收款人信息和有效期(如需要),然后点击“done”
  4. 即时生成二维码
  5. 如有需要,您可以将图片保存至手机相册。

如何确保SGQR验证码没有被篡改?

扫描SGQR码,请检查确认汇丰新加坡手机银行所显示的商户名称,与SGQR商标上方显示的商户名称是否一致。一旦付款成功,您会立即收到付款通知,商户同样也会收到通知。

如果怀疑遭到欺诈,请立即向汇丰举报。

资金转账和添加收款人

我可以进行哪类付款及转账?

  • 转账至您的新加坡/全球汇丰账户或者汇丰信用卡
  • 转账至新加坡的其他银行账户或信用卡
  • 通过PayNow支付
  • 缴费至已保存的收款人
  • 通过环球资金转账服务,免费快速转账至全球50多个国家/地区

我如何在汇丰新加坡手机银行添加新收款人,并本地转账至新加坡银行?

  1. 选择“Pay and transfer”,点击“Add a new payee”
  2. 点击“Continue adding a new payee”,然后点击“Important information”中的“Continue”
  3. 输入收款人的昵称,然后点击“Continue”
  4. 选择“Country or territory of payee's account”,然后选择“Payee's account type”,再点击“Continue”
  5. 选择“Payee's bank”,在“Account number”和“Payee's name”中输入收款人账户号码及名称
    注意:根据选择的收款人账户类型,您需要输入收款人姓名、账户号码/信用卡号码以及收款人银行信息。
  6. 确认收款人的详细信息,然后点击“Confirm”

您还可以将新账户添加到已保存的收款人中。

  1. 选择“Pay and transfer”,点击“See all payees”
  2. 选择已保存的收款人,然后点击“+ Send to a new account”
  3. 点击“Important information”中的“Continue”
  4. 重复上面的第四至第六步

您也可以通过以下方式添加新的收款人:

  1. 选择“Pay and transfer”,然后点击“Transfer in Singapore”
  2. 选择“From account”
  3. 点击“Send to a new payee”

注意:根据选择的收款人账户类型,您需要输入收款人姓名、账户号码/信用卡号码以及收款人银行信息。

可以添加收款人的信用卡号码作为收款人并进行转账支付信用卡的未偿还余额吗?

是的,您可以在“Transfer in Singapore“进行操作。

请注意仅支持以下银行的信用卡:

  1. 中国银行
  2. 星展银行/POSB
  3. 中国工商银行
  4. OCBC Bank
  5. 渣打银行(新加坡)
  6. 大华银行

我如何在汇丰新加坡手机银行上添加新的国际收款人?

为环球资金转账添加新的国际收款人有两种方法。

方法 1:

点击“Transfer internationally”,输入转账信息,再点击“Add international payee”。

方法 2:

  1. 选择“Pay and transfer”,点击“Add a new payee”
  2. 点击“Continue adding a new payee”,然后点击“Important information”中的“Continue”
  3. 输入收款人的昵称,然后点击“Continue”
  4. 选择“Country or territory of payee's account”,然后选择“Payee's account type”,再点击“Continue”
    注意:根据选择的收款人账户类型,您需要输入收款人姓名、账户号码/信用卡号码以及收款人银行信息。
  5. 根据屏幕提示输入收款人的详细信息,然后点击“Continue”
  6. 确认收款人的详细信息,然后点击“Confirm”

如何付款/转账至已添加的收款人?

  • 点击“Pay and transfer”选项,选择需要的支付类型,再选择“From account”,在列表中选择一个已保存的收款人,并输入付款/转账的信息;
  • 或者,点击“Pay and transfer”选项,选择“Recent payees”的一个收款人,再选择“From account”并输入付款/转账的信息。

有哪些转账方式?我应该选择哪一种?

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:
转账方式
需要什么?
需要多长时间到账?
单日最高限额 适用于什么场合?
PayNow

只需其中一项︰

  • 手机号码 
  • 新加坡国民身份证(NRIC) 
  • 企业单一机构识别号码(UEN)
  • 虚拟付款网址(VPA)
几乎实时

新币1,000元(无交易签名),或新币250,000元*

 

仅非收款人转账需要交易签名(如未添加收款人或临时转账)

 

*每笔交易最高新币200,000元

分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等
FAST

银行账户号码/收款人的信用卡号码

请注意仅支持以下银行的信用卡:

  1. 中国银行
  2. 星展银行/POSB
  3. 中国工商银行
  4. OCBC Bank
  5. 渣打银行(新加坡)
  6. 大华银行
几乎实时

新币1,000元(无交易签名),或新币250,000元*

 

仅非收款人转账需要交易签名(如未添加收款人或临时转账)

 

*每笔交易最高新币200,000元

几乎实时转账
GIRO 银行账户号码
最多3个工作日
新币250,000元 缴付账单、税款、保险费等
MEPS 银行账户号码
下午4时前发起的转账将同日结算
新币250,000元 同日进行大额资金转账,需收取新币10元的服务费用

环球资金转账/

国际跨行转账

收款人的详细信息,如收款人姓名、银行账户号码、银行代码、收款人地址(在某些情况下为可选项)

最多5个工作日

 

(所需时间:几乎实时或最多5个工作日,实际到账日期以收款银行为准)

新币250,000元*

 

*最高限额适用于每种转账方式

国际转账至世界各地的收款人

 

环球资金转账

 

国际跨行转账

环球转账 收款人的详细信息,如收款人姓名、银行账户号码、银行代码、收款人地址(在某些情况下为可选项)

实时*

 

*以下币种的外汇交易在周末和公共假期可能无法立即办理:百慕大元、埃及镑、卡塔尔里亚尔、印度尼西亚卢比、斯里兰卡卢比、马来西亚令吉、越南盾、菲律宾比索和阿曼里亚尔

新币250,000元*

 

*向您的环球连结账户进行环球转账,最高200,000美元

向您的汇丰环球连结账户或其他第三方汇丰账户进行国际转账。

 

环球转账

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:
转账方式
PayNow
需要什么?

只需其中一项︰

  • 手机号码 
  • 新加坡国民身份证(NRIC) 
  • 企业单一机构识别号码(UEN)
  • 虚拟付款网址(VPA)
需要多长时间到账?
几乎实时
单日最高限额

新币1,000元(无交易签名),或新币250,000元*

 

仅非收款人转账需要交易签名(如未添加收款人或临时转账)

 

*每笔交易最高新币200,000元

适用于什么场合? 分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等
转账方式
FAST
需要什么?

银行账户号码/收款人的信用卡号码

请注意仅支持以下银行的信用卡:

  1. 中国银行
  2. 星展银行/POSB
  3. 中国工商银行
  4. OCBC Bank
  5. 渣打银行(新加坡)
  6. 大华银行
需要多长时间到账?
几乎实时
单日最高限额

新币1,000元(无交易签名),或新币250,000元*

 

仅非收款人转账需要交易签名(如未添加收款人或临时转账)

 

*每笔交易最高新币200,000元

适用于什么场合? 几乎实时转账
转账方式
GIRO
需要什么?
银行账户号码
需要多长时间到账?
最多3个工作日
单日最高限额 新币250,000元
适用于什么场合? 缴付账单、税款、保险费等
转账方式
MEPS
需要什么?
银行账户号码
需要多长时间到账?
下午4时前发起的转账将同日结算
单日最高限额 新币250,000元
适用于什么场合? 同日进行大额资金转账,需收取新币10元的服务费用
转账方式

环球资金转账/

国际跨行转账

需要什么?
收款人的详细信息,如收款人姓名、银行账户号码、银行代码、收款人地址(在某些情况下为可选项)
需要多长时间到账?

最多5个工作日

 

(所需时间:几乎实时或最多5个工作日,实际到账日期以收款银行为准)

单日最高限额

新币250,000元*

 

*最高限额适用于每种转账方式

适用于什么场合?

国际转账至世界各地的收款人

 

环球资金转账

 

国际跨行转账

转账方式
环球转账
需要什么?
收款人的详细信息,如收款人姓名、银行账户号码、银行代码、收款人地址(在某些情况下为可选项)
需要多长时间到账?

实时*

 

*以下币种的外汇交易在周末和公共假期可能无法立即办理:百慕大元、埃及镑、卡塔尔里亚尔、印度尼西亚卢比、斯里兰卡卢比、马来西亚令吉、越南盾、菲律宾比索和阿曼里亚尔

单日最高限额

新币250,000元*

 

*向您的环球连结账户进行环球转账,最高200,000美元

适用于什么场合?

向您的汇丰环球连结账户或其他第三方汇丰账户进行国际转账。

 

环球转账

经常及稍后本地转账

我可以使用汇丰新加坡手机银行设置稍后转账或经常转账吗?

可以。您可以提前设置未来365天之内的转账,或最少两次、最多999次的经常转账。

汇丰新加坡手机银行支持什么类型的稍后及经常转账?

目前仅支持通过FAST、GIRO以及MEPS进行的本地转账,以及汇丰账户之间的转账。

以下转账类型暂不支持:

  • 向汇丰信用卡转账
  • 通过PayNow转账
  • 支付账单

如何在汇丰新加坡手机银行上设置稍后转账?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 选择“Pay and Transfer">”Transfer between your HSBC accounts“或”Transfer in Singapore“,然后根据屏幕指示操作
  3. 在转账页面,点按日历标志“Transfer date”,然后根据指示完成转账设置

如何在汇丰新加坡手机银行上设置经常转账?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 选择“Pay and Transfer">”Transfer between your HSBC accounts“或”Transfer in Singapore“,然后根据屏幕指示操作
  3. 在转账页面,选择“Set a recurring transfer”,然后根据指示完成转账设置

我如何查看或删除我设置的未来或定期支付指令?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页中选择“From account”,查看您的未来及定期支付
  3. 点击“Scheduled transfers”,然后选择您所需的支付指令
  4. 点击“Delete transfer”后选择“Yes, delete”,您即可删除所选支付指令

我如何能确认稍后转账设置成功?

如果您开启了转账消息提醒,则您可以通过短信或电邮收到转账通知。您也可在转账记录当中查看您的转账金额是否已成功扣减。

截数时间

默认每日最高转账限额是多少?如何调整每日转账限额以防止诈骗?

单日第三方转账限额默认为新币5,000元,最高为新币250,000元。如需调整每日转账限额,请登录汇丰网上银行,选择 > “Pay and Transfer” > “Online banking limits” > “Manage your daily limits” > “Edit”,然后输入新的转账限额并选择“Continue”。

通过GIRO转账的截数时间是什么时候?

截数时间为星期一至星期六下午3时前。如果您在截数时间前发起GIRO转账,该笔款项将在当日结束前从您的账户上扣除。

在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

注:请确保所选借记账户中资金充足。

通过MEPS转账的截数时间是什么时候?

截数时间为星期一至星期六下午4时。在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

通过FAST和PayNow转账的截数时间是什么时候?

FAST和PayNow转账没有截数时间。

当我转账后,是否可以即时到账?

这取决于交易的性质和您发出转账指令的时间。汇丰新加坡的任何账户,只要在当天截数时间前发出转账指令,即可即时到账。偿还汇丰信用卡的款项,将在下一个工作日到账。

如果我错过了截数时间,还会处理我的指令吗?

我们仍会执行您的指令,并在下一个工作日处理。

外汇

在什么时候才会提供汇率?

我们仅为选用交叉货币转账时提供汇率。支持下列货币:澳元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、欧元、英镑、港币、日元、挪威克朗、新西兰元、瑞典克朗、新币、泰铢、南非兰特、美元

缴付货币和借记账户货币必须为我们所支持的货币之一。

所提供的汇率取决于您采用的的转账方式和截数时间。

您在账户之间的转账,以及向其他汇丰账户或其他汇丰信用卡账户的转账,我们将全天候提供汇率,即24小时/5.5天显示实时外汇汇率,包括当地公共假期;以及在周末和国际公共假期提供优惠汇率(即:新加坡时间12月25日上午5时至12月26日上午9时,以及新加坡时间1月1日上午5时至1月2日上午9时)。

为什么我总是收到汇率已过期的错误提示?

汇率将在12秒后过期,请重试即可。

我可以要求使用其他的外汇汇率吗?

可以,在汇率过期后,您可以要求使用其他的外汇汇率。请在输入页面上,点击"confirm"继续。

如何完成货币兑换?

您需要开立多币种账户(EGA)才能兑换货币。现有汇丰客户可通过汇丰网上银行进行办理;新客户可前往任意汇丰分行进行办理。开立多币种账户后,您将获得一张多币种借记卡,支持多达11种货币*,可使用以下功能兑换货币:​

  1. “Domestic Transfer” - 使用具有竞争力的实时汇率​
  2. “Set your rate”​ - 设置您意向的汇率

*澳元、加币、欧元、日元、新西兰币、英镑、瑞士法郎、美元、港币、离岸人民币和新币。

如何使用汇丰多币种借记卡?

通过汇丰新加坡手机银行在多币种账户中完成货币兑换后,您可以使用汇丰多币种借记卡进行零售购买、线上购物以及取现,无外汇手续费*。另外,使用多币种借记卡消费100美元,账户仅扣除100美元,无隐藏收费,简单明了。请注意,多币种借记卡不支持人民币交易。

*适用于成功交易的零售购买、网上购物和现金支取,支持9种货币。

您可参考此处查看多币种借记卡的更多信息。

缴付账单

汇丰新加坡手机银行提供哪些账单缴付服务?

通过汇丰新加坡手机银行,您可以随时随地添加账单收款方和缴付账单,既轻松灵活,又安全可靠。如您希望进行日后/定期账单缴付,或如需设置或删除收款人,请通过电脑访问完整版的汇丰网上银行即可设置。

我可以在星期六、星期日或公共假期进行账单缴付吗?

可以。在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

汇丰交易分期

余额转换和交易分期有何区别?有哪些申请渠道?

“余额转换”计划现已更名为“交易分期”。此变更自2019年9月18日起生效。另外,计划内的其他变更包括:

  • 将停止提供汇丰Advance信用卡和Revolution信用卡持卡人的促销手续费豁免。
  • 每次最多可提供6个分期付款计划(以往最多可提供5个分期付款计划)。
  • 通过汇丰新加坡手机银行提交的申请:您可以在一个分期付款计划中合并最多10笔交易,每笔交易至少新币200元。分期付款计划的总金额至少为新币500元。
  • 通过其他渠道提交的申请:本计划要求单笔交易最低金额为新币500元,并且不得将多笔交易合并到一个分期付款计划中。

如何使用交易分期?

通过交易分期计划,您只需支付较低的一次性手续费,而零售购物金额(包括购物、旅游、教育等)将被分成无息的分期付款。

适用于本地或海外收费的交易,涵盖多个类别(例如:购物、旅游、教育等)。这些交易需要反映在您最新的汇丰信用卡账单上,或通过商家邮寄给您,但尚未结算在账单中。

有什么样的手续费费率架构?

申请一经批准,申请人须缴付分期付款金额的5%手续费。参见下表,了解分3期的手续费明细:
分期期限 3个月 6个月 12个月
手续费 3% 3% 5%
申请一经批准,申请人须缴付分期付款金额的5%手续费。参见下表,了解分3期的手续费明细:
分期期限 手续费
3个月 3%
6个月 3%
12个月 5%

如何申请?

  • 下载汇丰新加坡手机银行,登录后提交申请。
  • 请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)
  • 请前往以下网址下载申请表格:www.hsbc.com.sg/spendinstalment
  • 按下列格式发送短信至74722,汇丰客服服务人员将在3个工作日内与您联络:INST<空白键>姓名<空白键>16位卡号。

获批的交易分期会如何分期?

获批的交易分期金额,将根据您所选的分期期数,分成每月等额还款。如果获批的金额无法分成每月等额还款,相关的余额将纳入至最后一期。

我将会收到申请进度通知吗?

申请一经接受处理,我们将会通过短信、电子邮件或信件方式通知您。

另外,一旦申请获批后,您也可以在汇丰新加坡手机银行“Your instalment plans”下,查看其签帐分期计划详情。

当我收到信用卡账单后,是否需要为已选择转为签帐分期的指定交易还款?

无论申请交易分期是否获批,您都必须在还款截止日期前,偿还在信用卡账单上的全部未还余额,否则可能被收取利息及财务费用。

如果我有一期未还款,会怎么样?

根据信用卡持卡人协议,任何逾期分期付款及信用卡账户内的其他逾期款项,将被收取逾期费用及利息,即符合资格的客户将按以下优先顺序,缴付汇丰银行信用卡账户的款项,即汇丰信用卡的利息、逾期费用、会员卡年费、现金透支、不低于特惠年利率和余额转账金额的已使用额度(如有多笔余额转账,将首先偿付利息最高的款项)。

如果客户在到期日前取消计划,是否需缴付终止费用?

下列情况将收取新币100元终止费用:

  • 提前偿还交易分期
  • 更改分期期限
  • 终止计划下的交易分期。

我可以通过汇丰新加坡手机银行取消或修改交易分期计划吗?

不可以。如果您需要取消或修改交易分期,请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)。请注意,提前还款、更改分期付款期限或终止本计划下的交易分期,将收取新币100元的费用。

Mobile Chat

什么是Mobile Chat?

通过汇丰新加坡手机银行,您可使用简单安全的Mobile Chat与我们联系,咨询常见问题或与帐户相关的疑问。如需使用该功能,请点击“Support”选项,然后点击“Chat with us”。

在线客服的服务时间为每天上午9时至晚上9时,周末及公共假期照常服务。

我能否在银行工作时间以外使用汇丰新加坡手机银行的Mobile Chat?

您可以在我们的工作时间以外留下信息。即使我们的客服已经下线,我们的虚拟助手YAS也可以为您解答一般查询。

如有与帐户相关的查询,请留下您的信息,我们的客服上线后会尽快与您联系。

请记得为汇丰新加坡手机银行启用推送通知,这样我们回复后您就会收到通知。您可以在手机的“设置”中启用通知。

在应用内验证您的购买

为什么需要一次性验证码(OTP)或应用内身份验证才能完成在线购买?

一次性验证码/应用内身份验证可有效防止在线欺诈行为,让我们可通过这种安全的方式,验证在线购买的客户是否为当前信用卡/借记卡的合法所有者。

所有在线购买都需要一次性验证码/应用内身份验证吗?

不需要。仅当您访问的网站支持为在线交易提供额外安全保护的3-D认证协议(3DS)时,您才需要进行一次性验证码/应用内身份验证。

如果您已注册并经常使用汇丰新加坡手机银行,我们将提示您进行应用内身份验证。如未注册,我们会将一次性验证码通过短信发送至您在我行登记的手机号码。

我如何知道在线商家是否支持3DS?

商户网站会显示支持3DS的银行卡标志,例如VISA的Verified by VISA,以及Mastercard SecureCode。

我需要通过汇丰新加坡手机银行注册申请一次性验证码/应用内验证服务吗?

不需要,如您在我行已登记可接收一次性验证码的有效手机号码,或注册并经常使用我们的汇丰新加坡手机银行,您的汇丰信用卡和/或借记卡将自动启用此功能。

使用一次性验证码/应用内身份验证服务需要付费吗?

不需要,此项服务由汇丰银行免费提供,旨在为您带来更便利和安全的的银行体验。

我什么时候需要在应用内确认我的交易?如何确认?

当您使用信用卡/借记卡,在支持3DS的商家进行在线购买时,我们会提示您登录汇丰新加坡手机银行并确认您的交易。点击“确认”即可完成。

我应何时输入一次性验证码?如何从汇丰银行接收?

当您使用信用卡/借记卡,在支持3DS的商家进行在线购买时,您的手机会弹出提示,要求您输入一次性验证码。此验证码将通过短信发送到您已登记的手机号码。

只需简单三个步骤,您即可通过手机银行进行交易认证:

1,在付款中根据提示,登录汇丰新加坡手机银行

登录手机银行

2,查看页面中显示的交易详情,点击“Approve”确认交易

确认交易

3,使用您的生物特征识别或手机银行密码授权交易

授权交易

4,授权后,返回零售商网站完成交易

完成交易

如果我没有在银行登记我的手机号码,或未注册并使用汇丰手机银行,我还可以进行网上购买吗?

您可在不支持3DS的商家网站进行在线购买。而对于支持3DS的网站,您将无法完成交易。

我如何更新我的联系方式?

您可通过汇丰银行个人理财,或前往最近的汇丰分行提交申请。您也可填写下列相应表格进行更新:

如您居于新加坡,请下载更新个人资料和联系方式表格 (PDF),并使用商业回邮信封邮寄给我们。

如您居于海外,请下载(海外)更新个人资料和联系方式表格(PDF),并使用商业回邮信封邮寄给我们。

如您为Singpass用户,您可登录Myinfo,在"更新个人联系方式"中进行更改。

如未收到一次性验证码,银行会重新发送吗?

您最多可要求银行发送3次验证码。请注意,一次性验证码的发送情况取决于电信公司,因此可能会因银行无法控制的情况而延迟。请确保您及时更新您在我行登记的手机号码,以便顺利接收一次性验证码。

锁定/解锁借记卡

如何暂时锁定我的借记卡?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页选择与您借记卡关联的账户
  3. 点击“Manage cards”
  4. 用“Block card temporarily”旁边的切换按钮锁定银行卡

如何解锁我的借记卡?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页选择与您借记卡关联的账户
  3. 点击“Manage cards”
  4.  用“Block card temporarily”旁边的切换按钮解锁银行卡

如果我在手机银行锁定借记卡,我的所有交易都会被封锁吗?

当您的借记卡被暂时锁定时,以下基于银行卡的交易类型将无法进行:

  • 销售点/店内购买
  • 非接触式购买
  • 通过设备钱包(例如Apple Pay)购买
  • 在线交易(通过网络/手机应用在电商平台购买)
  • ATM交易

如果我的银行卡被暂时锁定,是否还有交易可继续进行?

是的,以下基于账户的交易类型可继续进行:

  • 您已申请并在账户中设置的直接付款、常行指示、定期付款(如订阅服务、水电费等)
  • 使用您的银行卡进行的信用交易(如付款、退款、撤销交易、取消NETS交易等)

由于交易类型由商家及其收单银行确定,他们可能会将某些基于订阅的交易标记为非定期交易。当您的卡被暂时锁定时,此类交易可能会被拒绝。

如果您发现银行卡上有任何未经授权的交易,请立即致电我们。

锁定/解锁借记卡会影响我的账户服务吗?

不会,锁定借记卡后,您仍可继续使用您的账户和网上银行服务。

锁定/解锁信用卡

如何暂时锁定我的信用卡?

  1. 登入汇丰新加坡手机银行
  2. 在主页选择您想锁定的信用卡
  3. 点击“View more”后再选择“Manage cards”
  4. 点击“Temporarily block this card”旁边的按钮
  5. 阅读弹出的重要信息窗口,然后点击“OK”

您将返回“Manage cards”页面,看到您的信用卡被标灰,即表示该卡已被您暂时锁定。

如何解锁我的信用卡?

  1. 登陆您的汇丰新加坡手机银行。
  2. 在主界面选择要解锁的信用卡。
  3. 点击“View more”,再选择“Manage cards”。
  4. 点击“Temporarily block this card”旁边的按钮。当返回“Manage cards”界面,您的信用卡将不再显示灰色,表明已解锁。

如果您是主持卡人,您还可以收到短信和/或电子邮件通知,提醒锁定/解锁状态已更改。

主持卡人能否使用此功能锁定或解锁附属持卡人的信用卡?

是的,主持卡人可以各自使用手机银行锁定/解锁每张主卡和附属卡。

附属持卡人能否使用此功能锁定或解锁自己的信用卡和主持卡人的信用卡?

不能,附属持卡人无法使用手机银行的“Manage card”控制功能。

如果使用手机银行锁定信用卡,可以阻止我的所有交易吗?

可以阻止大多数交易,但以下除外:

  • 信用卡锁定前,商户已请求和设置的直接付款、常行指示、定期付款(如订阅费、公共缴费等)和每月分期付款,还有商户无需授权直接结算的交易,或在任何系统关闭期间进行的交易。
  • 通过信用卡进行的信用交易(例如付款、退款、撤销等)
  • 特定费用(如年费、利息、滞纳金等)
  • 在新加坡汇丰银行自动提款机进行二级账号(SAN)相关的交易。

如果您的信用卡丢失或被盗,请与我们联系,我们可以永久冻结您丢失的卡并重新补发。

当信用卡锁定时,哪种类型的交易无法处理?

  • 销售点(POS)/店内购买
  • 非接触式支付
  • 电子钱包
  • 网上交易
  • 自动提款机预支现金取款

为什么“Manage cards”控制功能阻止了我的定期交易?

交易类型由商户及其收单银行确定。因此,当汇丰进行处理时,可能把某些基于订阅的交易标记为非定期交易。如果您临时锁定信用卡,这些交易会被拒绝。

另外,商户须在您的信用卡临时锁定前完成定期交易设置。

为什么我的信用卡已锁定(或解锁),但在巴士和/或MRT使用时仍显示扣款成功(或失败)?

巴士/MRT付费通常不是实时授权。这些交易通常是在积累一段时间以后再处理。如以下情况:

  • 汇丰Visa卡:交通费按日累计扣款
  • 汇丰Mastercard信用卡:交通费累计达到5天,或总额达到新币15元后(以较早者为准)扣款

因此,在某些情况下,尽管信用卡已锁定,但仍可以交易(或者信用卡已解锁,但仍不可以交易)。

我的信用卡锁定时,是否会影响搭乘巴士和/或MRT?

是的,可能会有影响。首次在巴士/MRT上使用信用卡时,如果信用卡处于临时锁定,可能无法刷卡上下车。如果想定期使用信用卡,您需要在手机银行保持信用卡解锁。

如果信用卡已锁定,但仍发现未经授权的交易,我该怎么办?如果信用卡丢失,我该怎么办?

请立即致电并告知我们。我们的客户服务人员将立即帮助您锁定信用卡,并指引您对未经授权的交易提交争议书。

我的信用卡是否会立即锁定或解锁?

是的,此功能接近即时生效。完成锁定或解锁信用卡后,您还会收到我们发送的短信/电子邮件通知。

在一段时间后,信用卡是否会永久锁定?

不会,当您使用此功能锁定时,信用卡只会保持在临时锁定状态,直到恢复解锁为止。如果您想永久冻结信用卡,请随时联系我们

锁定或解锁信用卡的次数是否有限制?

锁定或解锁信用卡的次数没有限制。

信用卡锁定后,“待处理的交易”是否会继续?

是的,任何待处理的交易都可以继续进行,并记入您的账户。

提高信用额度

如何申请提高信用额度?

您可以点击此处了解如何申请提高信用额度的详细信息。

我可为附属卡持卡人申请不同的信用额度和账单吗?

不可以,主卡持卡人和附属卡持卡人将共享相同的信用额度,且所有交易将被合并于主卡持卡人的月结单中。

我在申请或提高信用额度时,可否注明我希望获得的信用额度?

您可以在申请中注明您希望获得的信用额度,我们将随后进行审查与批核。或者,您也可选择由我们决定您的信用额度。

批核信用额度需要多长时间?

我们将需要至少3个工作日处理您的信用额度提高申请和收入证明文件。如果数量较多,则需要更长的时间才能完成审核。

我的汇丰信用卡可获最高多少信用额度?

我们可向新加坡公民或永久居民(PR)授予无担保信贷的最高总信用额度。额度批核情况如下:

  • 如您的年收入为新币120,000元或更高,则信用额度最多为您月收入的6倍
  • 如您的年收入在新币30,000元至120,000元之间,则信用额度最多为您月收入的4倍
  • 我们将自行决定授予您的信用额度

提交信用额度提高申请后可以取消吗?

提交申请后您将无法取消。我们将通过短信方式向您注册的手机号码发送我们的决定。

为什么我的信用额度提高申请不成功?

如果您不符合提高信用额度的条件,我们可能会拒绝您的申请。或者,如果您提交的收入证明文件不完整或不够充分,我们也可能会拒绝。

为什么我被批核的信用额度反而降低了?

我们将基于各项政策指引和您提供的收入证明文件,决定您的信用额度。经过审核,我们可能会减少您在我行无担保信贷的总信用额度。

如何申请临时提高信用额度?

您可通过电话申请临时提高信用额度。我们可批核用于海外旅行、婚礼、住院以及紧急情况的额度调整申请,请致电+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)与我们联络。

账户活动推送通知

我们将发送更新信息,以帮助您管理账户活动。账户活动包括从信用卡收到现金返还,更新风险取向问卷的提醒,以及往来或储蓄账户的利息。我们将随后推出更多通知内容,以帮助您追踪账户活动。

什么是推送通知?

如您已启用行动加密编码,您将会在您的设备上收到来自汇丰新加坡手机银行的推送通知。

如何在汇丰新加坡手机银行注册推送通知服务?

请根据以下步骤进行注册:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 点击主页右上角的通知铃图标
  3. 点击“Turn on notifications”
  4. 单击“Allow”获取通知

哪些账户可以收到通知?

您将收到所有已激活账户的相关通知。

通知会出现在哪里?

通知可能会出现在:

  • 手机锁定屏幕
  • 您的通知中心
  • 弹出消息中(当您使用手机时)

某些通知可能会在银行工作时间之外出现,您可在手机设置中更改查看通知的方式。

如欲了解更多:

如您为IOS用户,请在https://support.apple.com 上搜索“notifications”

如您为AOS用户,请在https://support.google.com/android中搜索“notifications”

如何关闭推送通知?

您可以随时在手机银行的“Notification preferences”中关闭通知。

  1. 点击主页右上角的个人资料图标
  2. 选择“Communication preferences”,然后点击“Push notification”
  3. 点击“Account and transaction”即可关闭

我可以在汇丰新加坡手机银行中重新查看我的推送通知吗?

在登录汇丰新加坡手机银行后,您可点击主页右上角的通知铃图标查看相关内容。

如果我打开推送通知,我会收到哪些消息?

当您打开推送通知时,我们会向您发送更新信息,以帮助您管理账户活动。账户活动包括到期付款提醒、从信用卡收到现金返还等。我们将随后推出更多通知内容,以帮助您追踪账户活动。

请注意,如您关闭推送通知,您将仍继续收到银行向您发送的短信、电子邮件或其他类型的通知。

有时可能会出现通知延迟或发送失败的情况,具体情况可能由网络连接问题或设备数据和电池优化设置造成。

如果您使用的是 Android(TM) 设备

请注意,Google服务在某些国家和地区受到限制,即您的设备在这些区域可能无法接收推送通知,但您通常仍然可以在通知的历史记录中找到相关内容。

我可以从通知中心删除推送通知吗?

是的,您可以。请按照以下步骤进行删除:

  • 单击要删除的通知末尾的3个点,然后您会在页面底部看到操作菜单
  • 在菜单中选择“Delete”

如果通知删除成功,该消息将从通知中心移除

推送通知内容包括信用卡购买交易及资金转账至外部银行账户,包括MEPS、FAST、Paynow 及Global Money。

我们建议您注册推送通知,通知可帮您监控您的账户活动,保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

自2024年1月起,我们将逐步使用推送通知替代以下短信交易提醒:

  • 信用卡购买交易
  • 资金转账至外部银行账户,包括MEPS、FAST、Paynow 及Global Money

我可以保留短信提醒吗?

我们建议您注册推送通知,通知可帮您监控您的账户活动,保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

如果您已经注册推送通知,您将无法保留短信提醒。

我可以删除电子邮件通知吗?

我们建议您注册推送通知,通知可帮您监控您的账户活动,保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

如欲更改您的偏好,您可以:

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

我可以同时接收推送通知和短信吗?

我们无法同时发送推送通知和短信,但除推送通知外,您还可选择接收电子邮件通知。

我已打开推送通知,但仍未收到提醒,为什么?

如您的交易额等于或大于银行所设的交易提醒发送限额,则我们将为每笔已批核的相关交易发送提醒(短信、推送通知和/或电子邮件,发送形式视情况而定)。借记卡及个人存款/个人信用额度账户默认限额为100美元,信用卡默认限额为500 美元。

如欲更改现有限额,您可以:

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

如果我没有在汇丰新加坡手机银行上打开推送通知,我会受到什么影响?

如您尚未通过汇丰新加坡手机银行注册推送通知服务,根据您现有的偏好设定,您将继续通过短信和/或电子邮件接收这些交易提醒。

我们建议您注册推送通知,通知可帮您监控您的账户活动,保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

我不记得我的通知设置,我该如何查看及更新我的偏好设置?

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 点击主页右上角的个人资料图标
  3. 选择“Communication preferences”,然后点击“Push notification”
  4. 打开或关闭“Account and transaction”。请注意,您无法关闭信用卡购买交易和资金转账等关键提醒。如您打开通知,我们将始终向您发送这些通知。

我不记得我的交易提醒发送限额,我应如何查看及更改限额?

信用卡(包括附属卡)的默认限额为500美元,借记卡及个人存款/个人信用额度账户的默认限额为100美元。

如欲查看或更改现有限额,您可以:

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

我可以联系谁获得更多帮助?

如您需要更多帮助,您可致电+65 6472 2669联系我们,或通过汇丰新加坡手机银行上的“Support”选项与我们对话。

如何更新我的电子邮件地址?

您可以前往汇丰网站,登录网上银行并选择“update your personal details”。

等待期

我为什么需要等待12个小时才能进行高风险交易?

这是一项额外的安全措施,防止在您不知情的情况下设置行动加密编码。如果您收到我们的短信,显示您的行动加密编码已进行非授权设置,您可以在随后12小时的等待期内联系并告知我们。

等待期内无法执行的高风险交易有哪些?

在12小时的等待期内,您将无法执行以下操作:

  1. 添加国内和国际收款人
  2. 转账
  3. 缴付账单
  4. 进行PayNow/FAST转账
  5. 更新您的个人联系方式,如手机号码或电子邮件地址
  6. 修改您的转账限额
  7. 设置/更改借记卡密码
  8. 信用卡余额转账

以上操作将被视为高风险交易。

我可以要求取消或缩短等待期吗?

抱歉,您无法取消或缩短等待期。新加坡所有银行都需要遵守这项安全措施,以防止欺诈交易。

更新个人联系信息

怎样使用汇丰新加坡手机银行更新个人联系信息?

您可以使用汇丰新加坡手机银行更新您的电话号码(手机/家庭/工作电话号码)和电子邮件地址。

(了解更多关于12小时等待期

我应该怎样使用汇丰新加坡手机银行更新个人联系信息?

简单几个步骤如下:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行
  2. 在”Home“页面,点击程序右上方的“Profile“图标
  3. 在”Profile“页面,点击”Update my personal particulars“
  4. 在个人联系信息页面,点击对应项目更新信息

a. 点击”Phone numbers“以更新手机/家庭/工作电话号码

b. 点击”Add email address“以添加电子邮件地址,此选项仅在您个人联系信息还没注册过电子邮件地址的情况才显示

c. 点击”Edit email address“以编辑您已注册的电子邮件地址

我手机号码或电子邮件地址的更新将应用于我所有汇丰账户吗?

是的,您手机号码或电子邮件地址的更新将应用于您所有银行账户和信用卡账户。

如需更新您汇丰保险保单的个人联系信息,请直接联系汇丰保险,可拨打电话+65 6880 4888,或访问网页https://www.insurance.hsbc.com.sg/contact-us/

我个人联系信息的更新需要多久在汇丰系统生效?

使用汇丰新加坡手机银行更新手机号码和电子邮件地址可即时生效,但信用卡账户信息的更新需要2个工作日内生效。