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汇丰新加坡手机银行常见问题

常见问题

入门指南

如何设置汇丰新加坡手机银行?

在设置汇丰新加坡手机银行时,请使用与您的网上银行相同的用户名和密码。

如果您尚未注册网上银行,只需下载最新版本的汇丰新加坡手机银行,并在“Already registered for HSBC Online Banking?“处点击“No”。然后根据屏幕和应用程序的指示完成操作。您将需要通过Singpass应用程序进行验证。

如果您已经注册了网上银行,您可输入以下内容设置汇丰新加坡手机银行:

  • 您的网上银行用户名;
  • 网上银行密码,以及发送至您已登记手机号码的短信激活码。使用实体安全密码器的客户,也可以在设置过程中使用安全密码器生成的安全密码。

如何设置手机银行

设置汇丰新加坡手机银行并完成验证后,即可创建一个6位数字密码。您可以随时在汇丰新加坡手机银行上更改您的6位数字密码,只需前往“Profile”>“Security”>“Manage Security”>“Change PIN”。

另外,您也可以启用生物识别登录功能,前往“Profile”>“Security”>“Manage Security”>开启“Touch ID / Face ID log on”功能 >点击“Set up Touch ID now”/“Enable Face ID now”。

为何要使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行?

开立网上银行账户最快捷的方法就是使用汇丰新加坡手机银行。无需等待获取银行卡和密码后才可办理,您可通过Singpass应用程序来完成验证。此外,您还可以为手机银行设置6位数字密码的同时,激活您的行动加密编码。行动加密编码可以生成单一的安全密码供一次性使用,让您能够安全登录网上银行、确认交易和访问一系列的网上银行服务。

我需要准备什么才可以在汇丰新加坡手机银行注册网上银行?

您需要有Singpass应用程序,才能使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行。我们建议您在开始注册之前安装Singpass应用程序,以获得便捷的银行服务体验。

什么是Singpass应用程序?

Singpass应用程序是新加坡政府推出的一款手机应用程序,备有双重认证(2FA)功能,让您可便捷地使用您的生物特征识别或6位数字密码使用网上服务。汇丰利用此应用程序,对使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行的客户验证其NRIC/FIN纪录。请前往:https://www.ifaq.gov.sg/SINGPASS/apps/Fcd_faqmain.aspx#FAQ_1112272

为何使用汇丰新加坡手机银行注册网上银行需要Singpass应用程序?

Singpass应用程序将作为我们验证您的账户信息的渠道,以便您可以注册网上银行,而无需等待获取实体银行卡。

如何访问汇丰新加坡手机银行?

iOS用户可从Apple App Store下载汇丰新加坡手机银行,Android用户可以通过Google Play,下载汇丰新加坡手机银行。

如果您是汇丰新加坡手机银行的当前用户,则会收到提示信息,要求您通过Apple App Store/Google Play来更新手机银行。若您已设置自动更新应用程序,汇丰新加坡手机银行将会自动更新至最新版本。

如果我的装置已被破解——越狱或超级用户权限,我还可以使用手机银行吗?

已被破解的装置(越狱或超级用户权限)可能不太安全,我们建议您不要在此装置上使用汇丰新加坡手机银行。若手机银行检测到您的装置以这种方式被修改过,系统随即会发出警告提示,以防止您使用该设备访问手机银行。

设置手机银行时,系统消息提示输入的错误密码太多次,我该怎么办?

当您使用密码和短信激活码进行验证时,错误输入安全密码3次后,您的密码将因此被暂时锁定。随后,您必须登录网上银行,且输入密码和您的生日以解锁密码。

设置手机银行时,系统消息提示输入错误的安全密码太多次,我该怎么办?

当您使用安全密码进行验证时,错误输入安全密码3次后,您的安全码将因此被暂时锁定。随后,您必须登录网上银行,且输入安全密码和您的生日以解锁密码。

设置手机银行时,系统消息提示输入错误的6位数字密码太多次,我该怎么办?

当您错误输入6位数字密码3次后,系统将弹出一条消息提示,要求您登录网上银行以重置密码。

如需重置这6位数字密码,您必须通过以下其中一种身份验证方式进行自我验证:a)密码和短信激活码,或b)安全密码。

完成验证后,您可以设置新的6位数字密码,以供日后登录手机银行使用。

我可以使用触控ID、指纹识别或面容ID来登录吗?

当您完成设置移动装置和6位数字密码,并使用此密码作首次登录后,若您的装置支持触控ID、指纹识别或面容ID的话,系统将建议您开启此登录功能,以便日后登录。

如果我想用多个移动装置访问汇丰新加坡手机银行,该如何操作?

由2021年7月18日起,您将无法设置超过1个移动装置以访问汇丰新加坡手机银行。已设置超过1个移动装置的现有客户,仍可在其装置上登录汇丰新加坡手机银行。

您可以前往"Profile">"Security">"Manage Devices"以删除不再使用的装置。只需点击装置型号下方的“Remove Device”,即可删除您希望移除的装置。只需点击装置型号下方的“Remove Device”,即可删除您希望移除的装置。

使用手机银行

汇丰新加坡手机银行支持哪些移动装置和操作系统(OS)?

取决于您正在使用的手机银行版本。

2.21版本及以下

  • 系统为iOS10.3或更高版本的iPhone、iPad和iPod Touch
  • Android操作系统为5.0或更高版本的智能手机
  • Android操作系统为5.0或更高版本,且显示屏为7英寸或更大尺寸的Android平板电脑

自2.22版本起

  • 系统为iOS12.2或更高版本的iPhone、iPad和iPod Touch
  • Android操作系统为5.0或更高版本的智能手机
  • Android操作系统为5.0或更高版本,且显示屏为7英寸或更大尺寸的Android平板电脑

我的手机操作系统(OS)是低于iOS 12.2版本。我从何时起不能再使用汇丰新加坡手机银行?如果我不将操作系统更新为iOS 12.2或更高版本,那会怎么样?

您可以继续使用当前版本的汇丰新加坡手机银行,但您可能无法体验新功能和进一步的安全保障。因此,我们强烈建议您应尽快更新装置的操作系统版本。

如何查看装置的操作系统版本?

  • 若是iOS操作系统,请前往"Settings">>"General">>"About"。查看“Version”或“Software Version”
  • 若是Android操作系统,请前往"Settings">>("System")>>"About phone">>"Android version"(此途径或因装置而有所不同)

我使用较旧的Apple装置,可以将iOS升级至12.2版本吗?

您可以在这个列表获取Apple所有兼容装置:Apple支援网站

如何查看账户详情,例如指定账户的交易纪录?

只需在汇丰新加坡手机银行,"Home"选项下的账户列表中,点击您希望查看的账户,即可查看所选账户的详情。

如何查看信用卡账户的交易纪录?

请在汇丰新加坡手机银行"Home“选项下,点击”Account List“中相应的信用卡账户即可。

什么是定位权限?汇丰为什么会要求我与汇丰新加坡手机银行共享位置?

定位权限是一项可以让您与汇丰共享装置位置信息的功能,有助于我们监测和识别任何欺诈性交易或活动,以便我们采取必要措施,以避免您的账号遭遇进一步的影响。

如果我选择不与汇丰共享位置,那会如何?以后我还可以改变主意吗?

我们强烈建议您与汇丰新加坡手机银行共享位置,若不愿意共享,或将会降低我们的监测和为您识别任何可疑交易/活动的能力。

可以,您可随时通过装置上的设置选项,选择分享或拒绝分享位置。

为什么我的一些信用卡交易会被标记为待入账?

因为这些都是您授权进行的交易。当商户结算交易后,这些交易将会入账至您的账户里。

对于以外币进行的交易,待入账金额将以外币显示。在商户结算后,金额将根据适用的汇率,转换为您这次交易的银行卡账户的货币,其中包括进行外币交易时的相关费用。

商户或将是次交易的部分金额,作为账户验证或保证金(如:酒店押金)。当商户完成此交易或在预授权到期前,该交易将显示为未入账。

为什么我已输入正确的密码,却不断收到“incorrect password"(密码不正确)的信息?

如果您连续三次输入错误密码,作为额外的安全措施,系统将要求您输入出生日期和密码。

如果您连续三次输入错误的出生日期,您的手机银行将会暂时锁定。在一段时间内,您将无法使用行动加密编码登录或生成安全密码。

此时段结束后,您可以尝试再次登录。请注意您仍需要输入正确的出生日期和完整的密码才能登录。

为什么我的手机银行被暂时锁定后,系统会要求我输入出生日期?

这是为了确保您的手机银行资料安全,并防止任何未经授权的登录。如果您尝试登录时连续三次输入错误密码,系统只会要求您输入出生日期以验证您的身份。

我已经输入了正确的出生日期和密码,但仍然收到登录错误信息。我应该如何处理?

如果您多次输入正确的出生日期和密码后仍然收到错误信息,请联系我们或亲临就近的汇丰分行

电子账单

如何使用汇丰新加坡手机银行查看我的电子账单?

  1. 登录后,请选择您的信用卡或银行账户
  2. 选择“View statements”图标
  3. 点选您需要查看的账单日期

加载账单大约需要10秒钟。

我可以下载电子账单吗?

您可以通过点击右上方的“Share”图标,使用分享账单功能以查看账单详情。随后,您可下载PDF版本的账单,或通过电子邮件、短信或AirDrop分享账单。为了保障您的信息安全,您无法通过社交媒体分享账单——即点击“Share”图标后,我们将不会为您提供分享至社交媒体的选项。

手机银行上有哪些类型的电子账单?

您可以在手机银行上,查看过去12个月的信用卡和银行的电子账单。

为什么在我首次尝试查看我的账单时,汇丰新加坡手机银行会要求访问我的照片、媒体和文件?

系统会要求使用Android装置的用户提供访问权限,且这些账单将下载至您的装置上,并通过PDF阅读器打开。当你看到提示信息后,请选择“Allow”,即可查看您的电子账单。

系统不会要求iPhone用户提供访问权限,因为其相关装置已备有相应的技术,可以让您在手机银行上查看账单。

我在汇丰新加坡手机银行中更新通知设定后,此更改会立即生效吗?

系统将立即保存您的更改,并在下一个账单生效。

我将通知设定更改为纸质账单后,还可以查看或下载之前的电子账单吗?

凡将通讯设定更改为纸质账单后,您将无法再查看银行电子账单,但仍可以查看您的信用卡电子账单。因此,我们建议您在选择更改通讯设定前,先提前下载所需的电子账单。

我已将通讯设定更改为纸质账单,我的联名账户中也会作同步更新吗?

是的,当您更新银行账户的通讯设定后,所有账户均会随之更新,包括联名账户。

我已将银行账户的通讯设定更改为电子账单,但我的联名账户持有人尚未作出同样更改,他们还会继续收到纸质账单吗?

如果您选择收取电子账单,且有联名账户,您和您的联名账户持有人将不会再收到纸质账单。您和您的联名账户持有人均可通过个人网上银行,或汇丰新加坡手机银行,查看并下载电子账单。

激活信用卡

如何激活信用卡?

您可以从账户概览的屏幕上,选择相应的信用卡。点击“View More”,然后从信用卡详情页面上选择“Activate Cards”。另外,您可以使用汇丰新加坡手机银行激活主卡和附属卡。

更换手机

如何更改/升级我的手机?

您可在任何已设置汇丰新加坡手机银行的装置上,在"Profile">"Security">" Manage Devices"下,选择“Remove device”,即可删除不再使用的装置。

如果已设置汇丰新加坡手机银行的移动装置遗失或被盗挂失,我该怎么办?

您可以致电我们的24小时客户服务热线,新加坡用户请致电1800-HSBC NOW(4722 669),海外用户请致电(65)6-HSBC NOW(4722 669)。如果之后您找到遗失的手机,并希望再次通过其装置访问汇丰新加坡手机银行,则需要再次设置此移动装置,并重新注册。

生物识别登录

汇丰新加坡手机银行可以使用哪种类型的生物识别登录?

iOS用户:可使用触控ID1或面容ID2登录汇丰新加坡手机银行。

Android用户:可通过指纹认证,登录汇丰新加坡手机银行34

1适用于已开启触控ID,且操作系统为iOS 12.2或更高版本的Apple iPhone、iPad或后来推出的装置
2适用于已开启面容ID的Apple iPhone X或后来推出的装置,以及操作系统为iOS 12.2或更高版本的iPad Pro
3指纹认证:若您的装置的操作系统为Android 8.0或更高版本,则可以使用指纹认证登录,除非我们的系统认为您的装置存在安全隐患。
4Samsung S9和S9+指纹认证:如果您的设备OS是Android 10.0或更新版本,并且果您已经下载了最新版本的应用程序(3.7.0),您将无法使用指纹认证。

触控ID/指纹识别/面容ID安全吗?

只有已储存在您装置里的指纹或人脸图,才可用于访问手机银行。您的生物识别数据将不会存储在汇丰新加坡手机银行中,汇丰也不会以其他方式保留此类数据。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

如何开启或停止汇丰新加坡手机银行的触控ID/指纹识别/面容ID登录功能?

当您完成设置移动装置和6位数字密码,并使用此密码作首次登录后,若您的装置支持触控ID、指纹识别或面容ID的话,系统将建议您开启此登录功能,以便日后登录。您可以前往“Profile”下的在“Manage Security”,选择停止生物识别登录。

如果我更改触控ID/指纹识别/面容ID设置,会怎么样?

如果您更改装备上的指纹/人脸设置,或更新其指纹/人脸纪录,您需要在则下次登录汇丰新加坡手机银行时,再次确认您的指纹/人脸图。

如果系统无法识别我的指纹/人脸,我还可以登录汇丰新加坡手机银行吗?

您可以使用6位数字密码登录。您还可以随时选择生物识别,或输入6位数字密码登录手机银行。

如果他人的生物识别数据储存在我的装置里,他们能登录我的汇丰新加坡手机银行吗?

当您在汇丰新加坡手机银行启用生物识别登录后,储存在您装置里的任何生物识别数据,均可用于登录汇丰新加坡手机银行。您可以随时从装置设置菜单中,添加或删除生物识别数据。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

我的兄弟姐妹跟我长得很像。他们可以使用面容ID登录我的汇丰新加坡手机银行吗?

面容ID匹配错误的概率取决于特定情况,其中包括双胞胎、和您长得很像的兄弟姐妹或青少年,以及在装置设置中开启停用“需要注视以启用面容ID”的功能。请仔细阅读汇丰新加坡手机银行的条款和条件,如果您继续使用面容ID功能,即表示您接受相关风险和后果。出于安全考虑,我们建议您使用自己的生物识别数据,以开启登录装置的功能(请勿使用任何他人的生物识别数据)。

PayNow

什么是PayNow?

PayNow让您可以向收款人进行即时新币转账,只需通过收款人指定的手机号码/新加坡国民身份证/单一机构识别号码/虚拟付款网址(VPA)即可。

只要收款人拥有一个为PayNow参与行的新加坡银行账户,并在参与行或非银行金融机构(NBFIs)已登记自己的手机号码/新加坡国民身份证/单一机构识别号码/虚拟付款网址(VPA),就可以通过PayNow收到转账款项。

我可以通过汇丰新加坡手机银行注册PayNow吗?

不可以,目前汇丰新加坡手机银行尚未支援注册PayNow功能。如要注册PayNow,请登录网上银行并按指示完成注册。

我可以通过汇丰新加坡手机银行保存PayNow收款人吗?

不可以,目前汇丰新加坡手机银行尚未支援保存PayNow收款人功能。如需保存收款人,请登录网上银行进行此操作。

如何在汇丰新加坡手机银行进行PayNow转账?

  1. PayNow
    1. 登录手机银行
    2. 选择“Move Money”>PayNow
    3. 选择付款账户
    4. 选择身份认证类型。您可以从已保存的收款人列表中选择,也可以创建一次性转账。输入身份认证类型,即:手机号码、新加坡国民身份证、单一机构识别号码或虚拟付款网址(VPA)
    5. 输入转账金额和收款人信息,然后点击"Continue"
    6. 请确认所输入的信息准确无误,尤其是昵称
    7. 点击“Confirm”
  2. Scan and Pay
    1. 点击“Scan and pay”>扫描二维码
    2. 输入转账金额、付款账户和收款人信息
    3. 请确认所输入的信息准确无误,尤其是昵称
    4. 点击“Confirm”

Scan and Pay

什么是Scan and Pay?

通过汇丰新加坡手机银行Scan and Pay,您可以扫描SGQR进行PayNow转账,并可转账至个人或企业收款方的手机号码或单一机构识别号码里,让您可方便快捷地向企业和其他用户付款,毋须输入收款方的手机号码或单一机构识别号码。

如何扫描二维码付款?

您可查看SGQR码下方的PayNow商标,以确认收款人/商户是否接受PayNow付款。

通过”Scan and pay“付款:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行,选择“Scan and pay”
  2. 您也可以选择在登录后,点选“Move money”,然后点击“Scan and pay”
  3. 手机银行会自动开启您的手机摄像头扫描二维码。
  4. 此外,还有供您上传二维码的选项。
  5. 请确认您输入的昵称正确无误,确保收款人正确
  6. 输入转账金额,选择借记账号,并输入收款人信息
  7. 请确认信息正确无误,然后点击confirm
  8. 画面显示确认页面后,确认付款即可。

如何生成个人二维码?

您可以生成个人二维码来接收朋友的付款。

生成个人二维码:

  1. 登录汇丰新加坡手机银行,选择“Show my QR code”
  2. 您也可以选择在登录后,点选“Move money”,然后点击“Show my QR code”
  3. 点击“Add payment details”,输入金额、收款人信息和有效期(如需要),然后点击“done”
  4. 即时生成二维码
  5. 如有需要,您可以将图片保存至手机相册。

如何确保SGQR验证码没有被篡改?

扫描SGQR码,请检查确认汇丰新加坡手机银行所显示的商户名称,与SGQR商标上方显示的商户名称是否一致。一旦付款成功,您会立即收到付款通知,商户同样也会收到通知。

如果怀疑遭到欺诈,请立即向汇丰举报。

转账

我可以向哪些人付款/转账?

您可以:

  • 在您的汇丰新加坡银行账户之间,进行本地货币或外币转账
  • 通过FAST、GIRO或MEPS,向已保存的收款人转账本地货币或外币,以及可以使用PayNow,给已保存的收款人进行本地货币转账
  • 向已保存的收款人缴付账单
  • 使用汇丰环球资金转账

我可以使用汇丰新加坡手机银行添加新的收款人吗?

您可以为环球资金转账添加新的收款人。其他转账需要在网上银行添加新的收款人。添加收款人后,您就可以在应用程序中查看并选择他们作为转账收款人。

有哪些转账方式?我应该选择哪一种?

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:

转账方式
需要什么?
需要多长时间到账?
单日最高限额 适用于什么场合?
PayNow

只需其中一项︰

  • 手机号码或
  • 新加坡国民身份证(NRIC)或
  • 企业的单一机构识别号码(UEN)或
  • 虚拟付款网址(VPA)
实时

新币1,000元(毋须交易签名),

 

或新币200,000元

分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等
FAST 银行账户号码
实时
新币200,000元
几乎即时转账
GIRO 银行账户号码
最多3个工作日
新币1,000,000元
缴付账单、税款、保险费等
MEPS 银行账户号码
下午4时前发起的转账将同日结算
新币1,000,000元
同日进行大额资金转账,需收取新币10元的服务费用

您可以选择通过PayNow、FAST、GIRO或MEPS进行网上转账,您可参考下表列出的不同转账方式:

转账方式
PayNow
需要什么?

只需其中一项︰

  • 手机号码或
  • 新加坡国民身份证(NRIC)或
  • 企业的单一机构识别号码(UEN)或
  • 虚拟付款网址(VPA)
需要多长时间到账?
实时
单日最高限额

新币1,000元(毋须交易签名),

 

或新币200,000元

适用于什么场合? 分摊晚餐或电影账单、付款给您的Carousell卖家、支付您孩子的家教费用等
转账方式
FAST
需要什么?
银行账户号码
需要多长时间到账?
实时
单日最高限额 新币200,000元
适用于什么场合? 几乎即时转账
转账方式
GIRO
需要什么?
银行账户号码
需要多长时间到账?
最多3个工作日
单日最高限额 新币1,000,000元
适用于什么场合? 缴付账单、税款、保险费等
转账方式
MEPS
需要什么?
银行账户号码
需要多长时间到账?
下午4时前发起的转账将同日结算
单日最高限额 新币1,000,000元
适用于什么场合? 同日进行大额资金转账,需收取新币10元的服务费用

截数时间

通过GIRO转账的截数时间是什么时候?

截数时间为星期一至星期六下午3时前。如果您在截数时间前发起GIRO转账,该笔款项将在当日结束前从您的账户上扣除。

在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

注:请确保所选借记账户中资金充足。

通过MEPS转账的截数时间是什么时候?

截数时间为星期一至星期六下午4时。在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

通过FAST和PayNow转账的截数时间是什么时候?

FAST和PayNow转账没有截数时间。

当我转账后,是否可以即时到账?

这取决于交易的性质和您发出转账指令的时间。汇丰新加坡的任何账户,只要在当天截数时间前发出转账指令,即可即时到账。偿还汇丰信用卡的款项,将在下一个工作日到账。

如果我错过了截数时间,还会处理我的指令吗?

我们仍会执行您的指令,并在下一个工作日处理。

实时汇率

在什么时候才会提供汇率?

我们仅为选用交叉货币转账时提供汇率。支持下列货币:澳元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、欧元、英镑、港币、日元、挪威克朗、新西兰元、瑞典克朗、新币、泰铢、南非兰特、美元

缴付货币和借记账户货币必须为我们所支持的货币之一。

所提供的汇率取决于您采用的的转账方式和截数时间。

您在账户之间的转账,以及向其他汇丰账户或其他汇丰信用卡账户的转账,我们将全天候提供汇率,即24小时/5.5天显示实时外汇汇率,包括当地公共假期;以及在周末和国际公共假期提供优惠汇率(即:新加坡时间12月25日上午5时至12月26日上午9时,以及新加坡时间1月1日上午5时至1月2日上午9时)。

为什么我总是收到汇率已过期的错误提示?

汇率将在12秒后过期,请重试即可。

我可以要求使用其他的外汇汇率吗?

可以,在汇率过期后,您可以要求使用其他的外汇汇率。请在输入页面上,点击"confirm"继续。

缴付账单

汇丰新加坡手机银行提供哪些账单缴付服务?

您可以通过汇丰新加坡手机银行,即时缴付给现有的账单收款人。如您希望进行日后/定期账单缴付,或如需设置或删除收款人,请通过电脑访问完整版的汇丰网上银行即可设置。

我可以在星期六、星期日或公共假期进行账单缴付吗?

可以。在截数时间后收到的网上指令,将于下一个工作日处理。

汇丰交易分期

余额转换和交易分期有何区别?有哪些申请渠道?

“余额转换”计划现已更名为“交易分期”。此变更自2019年9月18日起生效。另外,计划内的其他变更包括:

  • 将停止提供汇丰Advance信用卡和Revolution信用卡持卡人的促销手续费豁免。
  • 每次最多可提供6个分期付款计划(以往最多可提供5个分期付款计划)。
  • 通过汇丰新加坡手机银行提交的申请:您可以在一个分期付款计划中合并最多10笔交易,每笔交易至少新币200元。分期付款计划的总金额至少为新币500元。
  • 通过其他渠道提交的申请:本计划要求单笔交易最低金额为新币500元,并且不得将多笔交易合并到一个分期付款计划中。

如何使用交易分期?

通过交易分期计划,您只需支付较低的一次性手续费,而零售购物金额(包括购物、旅游、教育等)将被分成无息的分期付款。

适用于本地或海外收费的交易,涵盖多个类别(例如:购物、旅游、教育等)。这些交易需要反映在您最新的汇丰信用卡账单上,或通过商家邮寄给您,但尚未结算在账单中。

有什么样的手续费费率架构?

申请一经批准,申请人须缴付分期付款金额的5%手续费。参见下表,了解分3期的手续费明细:

分期期限 3个月 6个月 12个月
手续费 3% 3% 5%

申请一经批准,申请人须缴付分期付款金额的5%手续费。参见下表,了解分3期的手续费明细:

分期期限 手续费
3个月 3%
6个月 3%
12个月 5%

如何申请?

  • 下载汇丰新加坡手机银行,登录后提交申请。
  • 请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)
  • 请前往以下网址下载申请表格:www.hsbc.com.sg/spendinstalment
  • 按下列格式发送短信至74722,汇丰客服服务人员将在3个工作日内与您联络:INST<空白键>姓名<空白键>16位卡号。

获批的交易分期会如何分期?

获批的交易分期金额,将根据您所选的分期期数,分成每月等额还款。如果获批的金额无法分成每月等额还款,相关的余额将纳入至最后一期。

我将会收到申请进度通知吗?

申请一经接受处理,我们将会通过短信、电子邮件或信件方式通知您。

另外,一旦申请获批后,您也可以在汇丰新加坡手机银行“Your instalment plans”下,查看其签帐分期计划详情。

当我收到信用卡账单后,是否需要为已选择转为签帐分期的指定交易还款?

无论申请交易分期是否获批,您都必须在还款截止日期前,偿还在信用卡账单上的全部未还余额,否则可能被收取利息及财务费用。

如果我有一期未还款,会怎么样?

根据信用卡持卡人协议,任何逾期分期付款及信用卡账户内的其他逾期款项,将被收取逾期费用及利息,即符合资格的客户将按以下优先顺序,缴付汇丰银行信用卡账户的款项,即汇丰信用卡的利息、逾期费用、会员卡年费、现金透支、不低于特惠年利率和余额转账金额的已使用额度(如有多笔余额转账,将首先偿付利息最高的款项)。

如果客户在到期日前取消计划,是否需缴付终止费用?

下列情况将收取新币100元终止费用:

  • 提前偿还交易分期
  • 更改分期期限
  • 终止计划下的交易分期。

我可以通过汇丰新加坡手机银行取消或修改交易分期计划吗?

不可以。如果您需要取消或修改交易分期,请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)。请注意,提前还款、更改分期付款期限或终止本计划下的交易分期,将收取新币100元的费用。

Mobile Chat

什么是Mobile Chat?

简便安全的Mobile Chat让您通过汇丰新加坡手机银行与我们联系,以解答任何一般或与帐户相关的查询。如需使用此功能,请前往“Profile”,然后选择“Chat with us”。

在线客服的服务时间为:每日上午9时至下午9时,周末及公共假期如常提供服务。

我能否在银行工作时间以外使用汇丰新加坡手机银行的Mobile Chat?

您可以在我们的工作时间以外留下信息。即使我们的客服已经下线,我们的虚拟助手YAS也可以为您解答一般查询。

如有与帐户相关的查询,请留下您的信息,我们的客服上线后会尽快与您联系。

请记得为汇丰新加坡手机银行启用推送通知,这样我们回复后您就会收到通知。您可以在手机的“设置”中启用通知。