交易监察和安全
以下步骤可助您识别并阻止未经授权的交易，确保您的财务安全。
什么是交易监察？
银行运用技术和数据分析来监察您的账户和银行卡交易，侦测任何异常情况。
如发现潜在风险，我们可能需要您确认交易是否确实来自于您。
我们可能会采取以下措施：
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向您发送双向交易提示短信，需要您回复确认，一同保护账户安全
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向您发送短信或电子邮件，通知您与我们联系
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拒绝交易指示
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通过电话与您验证或查询更多信息
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暂时冻结您的账户、银行卡或交易，直到确认安全
我们绝对不会要求您提供密码。如果有人自称政府人员、警察或汇丰职员，通过短信或电子邮件要求您提供密码、一次性密码，或要求您开立账户，切勿跟从或透露任何信息，请立即联系我们。
什么是共同责任框架
新加坡金融管理局和新加坡资通讯媒体发展局在2024年10月推出共同责任框架（Shared Responsibility Framework），阐述客户、电信公司和金融机构在防止欺诈方面的共同责任。
我们积极回应共同责任框架，将加强保安，以保障您账户的安全。一旦发现有未经授权的交易导致您的账户余额急速下降，我们将冻结有关交易和您的账户，直到成功与您核实确认。在部分情况下，您可能需要在必要的验证程序完成后，重新启动交易。
您可参阅“反网络诈骗计划”了解更多共同责任框架和网络安全相关信息。
如果您的帐户被侦测到有欺诈交易并且被冻结，您会收到通知吗？
会，如果我们的欺诈监察系统发现您的账户有异常活动，我们会尽快通过短信、交易推播通知、电话或电子邮件与您联系。在部分情况下，我们可能会拒绝某些交易或审查您的账户，以保护您的资金。
在这种情况下，请立即拨打我们的热线电话+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)检查您的账户。与您确认后，我们会尽快解除冻结，让您恢复使用账户相关的所有服务。
为了可以尽快与您联系，请确保您留有有效的联系方式。您也应查看您的通知限制设定，确保能收到通知。欢迎访问我们的网站了解设置方法。
请紧记，如果您没有开启通知，而且您的联系方式失效，您可能需要承担当中损失。
如何举报欺诈交易？
如发现不属于您的交易：
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拨打我们的热线电话+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)
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通过汇丰网上银行服务或汇丰新加坡手机银行的聊天机器人在线联系我们
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联系您的客户经理
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前往任何汇丰分行
请尽快举报任何未经授权的交易或活动，任何异常活动必须在收到警报通知后的30天内报告。如在超过30天后才举报，可能需要提供合理的延迟原因。
收到您的举报后，我们会尽快采取行动，以尽可能减少损失。我们会开展调查，并适时通知您最新情况。调查需时，具体时间视乎案件的复杂程度，无论如何我们都会尽快解决问题。
如怀疑自己的账户或银行卡被盗用，应怎么做？
请跟从下步骤保障自己避免进一步损失：
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冻结您的账户或银行卡
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更改密码
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联系我们的客户服务
您可以如何保护账户和银行卡？
我们时常使用信用卡和借记卡进行交易。以下是一些有效保障银行卡安全的简单方法：
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使用高强度密码和身份验证，确保您个人和账户信息的安全
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只相信官方消息，如汇丰银行网站、汇丰手机银行或新加坡金融管理局网站
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将电子设备的操作系统、浏览器和杀毒软件更新到最新版本
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避免使用越狱或超级用户权限等已被破解的电子设备，也不要安装官方App Store或Google Play以外的应用程序
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如果有人无故要求你开立新账户，应提高警觉
此外，您还应该：
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想清楚后才点击短信、电子邮件或二维码中的链接
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在电子设备上开启通知功能，并在检查所有提示后才完成交易
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即使身处海外，也开启实时通知功能，以便随时监察账户
您可如何避免欺诈交易？
5大安全建议：
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将您的银行信息保密。
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使用双重身份验证。
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定期检查您的交易和账单。
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立即举报任何可疑活动。
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时常留意我们的网站或新加坡金融管理局网站的消息，了解最新的欺诈案件。
我们提供流畅的客户体验，同时致力保障您的财务和信息安全。多了解交易监察的好处，有助我们保障您的交易安全。如有任何疑问，请拨打我们的热线电话，或联系您的客户经理。
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